Tap trung

Social Media Marketing và những quy tắc vàng

Sức mạnh của Social Media Marketing có thể giúp doanh nghiệp thúc đẩy quá trình tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, nó sẽ là một thách thức lớn nếu doanh nghiệp không có kinh nghiệm hoặc kiến thức về nó.

Điều quan trọng, doanh nghiệp cần phải có những hiểu biết một cách cơ bản nhất về truyền thông tiếp thị xã hội (Social Media Marketing). Ngoài việc tối ưu hóa từ khóa (SEO) thì các doanh có thể áp dụng theo 10 quy tắc dưới đây để xây dựng cho mình một nền tảng vững chắc trước khi thực hiện một chiến dịch.
Quy tắc 1: Tập trung

Tập trung để khai thác và tiếp cận những khách hàng tiềm năng và đáp ứng được những nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất nên là lựa chọn của các doanh nghiệp. Một chiến lược truyền thông trên mạng xã hội cần tập trung vào quá trình xây dựng một thương hiệu mạnh hơn là xây dựng một chiến lược truyền thông rộng lớn cho tất cả mọi người. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều cơ hội để thành công hơn.

Tap trung

 

Quy tắc 2: Chất lượng

Chất lượng luôn được đánh giá cao hơn số lương, việc thu hút và kết nối được với 1.000 người cùng chia sẻ và thảo luận về nội dung của bạn sẽ luôn hiệu quả hơn so với việc thu hút được 10.000 người, nhưng sau đó họ biến mất sau lần đầu tiên tiếp cận với nội dung của bạn.

Quy tắc 3: Kiên nhẫn

Một bài viết của bạn có thể tương tác được với 1000 người chỉ sau một đêm nhưng một chiến dịch thành công thật sự thì lại không thể. Thành công không thể đánh giá đơn thuần bằng lượt like, share hay comment mà được đánh giá bằng tỉ lệ chuyển đổi, tương tác được với bao nhiêu khách hàng, số lượng bán và cuối cùng là doanh thu. Vì thế, hãy luôn kiên nhẫn và luôn xây dựng những nội dung tốt nhất cho cả quá trình thực hiện chiến dịch.

Quy tắc 4: Lan truyền

Nếu bạn xây dựng được những nội dung hữu ích, mang lại giá trị thật sự cho người dùng thì ngay lập tức họ sẽ chia sẻ nó với cộng động của họ trên facebook, twitter, forum.v.v và trên nhiều cộng đồng khác nữa. Thông tin của bạn sẽ được lan truyền một cách nhanh chóng.

Woman looking to her social network - isolated over a white background

Quy tắc 5: Sức ảnh hưởng

Diành thời gian để tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với các influencer (người có tầm ảnh hưởng đến đối tượng mà thương hiệu của bạn đang hướng đến). Họ và cộng đồng của họ là một tập hợp khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Nếu thông tin của bạn thú vị và có giá trị với Influencer, họ sẽ chia sẻ nội dung đó đến với cộng đồng của họ và đó là cơ hội để hình ảnh thương hiệu của bạn tiếp cận được với một số lượng lớn khách hàng mục tiêu.

Quy tắc 6: Hữu ích

Nếu bạn dành tất cả thời gian trên mạng xã hội chỉ để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, mọi người sẽ không còn hứng thú lắng nghe bạn. Tỉ lệ chuyển đổi là quan trọng nhưng việc tạo ra những nội dung thật sự hữu ích để phát triển mối quan hệ với những khách hàng đó sẽ còn quan trọng hơn.

Những khách hàng này sẽ là một bộ phận lớn tạo nên hình thức tiếp thị “truyền miệng”, đưa hình ảnh doanh nghiệp của bạn đến với những người khác. Hình thức này sẽ tác động mạnh mẽ vào quyết định mua hàng của người tiêu dùng hơn tất cả những hình thức khác.

Quy tắc 7: Coi trọng

Nếu ở ngoài đời thực, bạn không bỏ lỡ bất cứ khách hàng nào thì một chiến dịch online cũng tương tự, việc xây dựng mối quan hệ luôn là một phần quan trọng để tạo nên sự thành công của một chiến dịch. Vì vậy, hãy luôn coi trọng những người đã từng là khách hàng của bạn.
Respect customer
Quy tắc 8: Chủ động

Đừng đăng tải thông tin rồi sau đó biến mất. Hãy luôn sẵn sàng để khách hàng có thể tiếp cận và trò chuyện với bạn bất cứ lúc nào, điều đó có nghĩa là bạn cần đăng tải nội dung và đồng thời tham gia vào cuộc trò chuyện. Những khách hàng theo dõi bạn rất dễ thay đổi vì thế nếu bạn biến mất trong một khoảng thời gian, họ sẽ thay thế bạn bằng mối quan tâm khác và việc lấy lại sự quan tâm đó không phải điều dễ dàng.

Quy tắc 9: Trao đổi

Bạn không thể mong đợi những người khác chia sẻ thông tin và nhắc đến bạn nếu bạn không làm vậy với họ. Vì vậy, nếu muốn nhận được sự chia sẻ từ những người khác thì hãy giành thời gian để tương tác lại những nội dung của họ bằng cách chia sẻ và tương tác với họ bằng những thảo luận tích cực.

Quy tắc 10: Lắng nghe

Và cuối cùng, quy tắc quan trọng nhất mà một người làm Social Media Marketing cần có đó là lắng nghe. Thành công bằng các phương tiện tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội đòi hỏi doanh nghiệp luôn phải lắng nghe và lắng nghe nhiều hơn nữa. Làm thế nào để nội dung của bạn thu hút được khách hàng mục tiêu và thúc đẩy họ tham gia vào các thảo luận là điều vô cùng quan trọng. Bằng việc lắng nghe, doanh nghiệp mới có thể tạo được những nội dung chất lượng từ đó tăng thêm giá trị cho khách hàng chứ không phải làm phiền đến họ bằng những thông tin vô ích.

Listen 5

10 quy tắc trên đây chỉ là những kiến thức cơ bản nhất để một doanh nghiệp có thể áp dụng khi thực hiện một chiến dịch tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội (Social Media marketing). Tuy nhiên, để xây dựng một chiến dịch thành công sẽ còn nhiều những yếu tố tác động: hiểu biết chuyên sâu; sự tinh tế; nhanh nhạy; khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng.v.v.

“Imonitor là công cụ theo dõi mạng xã hội (Social Monitoring) nhanh chóng và tiện lợi nhất Việt Nam. Cho phép theo dõi, giám sát các thảo luận của người dùng trên mạng xã hội hàng ngày một cách nhanh nhất; so sánh mức độ lan tỏa thương hiệu đối với các đối thủ; hỗ trợ phân tích chuyên sâu dựa trên nội dung chi tiết các cuộc thảo luận của khách hàng.

Sự khác biệt của Imonitor chính là việc sử dụng công cụ đơn giản, tiết kiệm chi phí, giám sát đầy đủ, chất lượng đem lại những thông tin xác thực và kịp thời nhất cho các marketer”

 

Nguồn: 10 Laws of Social Media Marketing

 

Nhất Nướng

[Mini Case] Dành cho những ai đã từng biết cái tên “Nhất Nướng”

Cùng gặp khủng hoảng giống nhau, có người bước tiếp nhưng cũng có người phải đi chậm lại, dù có giải quyết được hay không thì câu chuyện vẫn sẽ lắng xuống, chỉ là cách xử lý có đủ khôn khéo để đưa doanh nghiệp thoát khỏi cuộc khủng hoảng và giữ lại được hình ảnh trong mắt khách hàng.

Có lẽ, Nhất Nướng chưa bao giờ nghĩ mình sẽ lại nổi tiếng bằng cách không mong muốn như vậy, khi chỉ sau 2 ngày thông tin về “giun sán” xuất hiện trong đồ ăn của nhà hàng được đưa lên mạng xã hội (7/3-9/3), sự việc đã thu hút:

  • Gần 1000 lượt thảo luận trên facebook có nhắc đến sự việc 
  • 21 fanpage chia sẻ thông tin
  • 10 trang báo và ít nhất 20 bài viết đăng tin về Nhất Nướng

Nhất Nướng vốn được biết đến là một quán ăn nổi tiếng với đồ ăn ngon, giá rẻ, phù hợp với tất cả đối tượng bỗng chốc trở thành tâm điểm của MXH khi một khách hàng đến dùng bữa tại nhà hàng phát hiện dị vật được cho là “sán” trong đồ ăn của nhà hàng ngày 7/3 vừa qua.

giun san

Đây là tin nóng hổi nhất, gây sự chú ý của rất nhiều thực khách sành ăn tại Hà Nội, đặc biệt là những người đã từng biết đến cái tên Nhất Nướng một thời nổi tiếng với sự đông đúc. Bằng việc theo dõi từ khóa “Nhất Nướng” trong vòng 24h, dưới đây là diễn biến của cuộc khủng hoảng diễn ra trong vòng 24h ngày 9/3 (số liệu được tổng hợp từ công cụ Imonitor).

 

Từ khi nào và ở đâu người dùng mạng biết đến “Giun sán” tại nhà hàng Nhất Nướng?

 

Sự việc âm ỉ từ ngày 7/3, tuy nhiên phải nhờ đến sự châm ngòi  từ những trang báo mạng như: suckhoe.com.vndoisongphapluat.com  giadinhvietnam.com; xaluan.com.v.v. sự việc mới nhanh chóng bùng nổ trên cộng đồng mạng (facebook).
Phap luatAnh 2

 

Trong vòng 24h thu thập và theo dõi các thảo luận liên quan đến “Nhất Nướng”, kết quả cho thấy kênh facebook là kênh được người dùng đưa tin nhiều nhất với gần 200 bài viết, trong khi đó News chỉ đóng vai trò như một nguồn tin để cộng đồng mạng đưa tin chia sẻ nguồn tin lên các group, cộng đồng và ngay lập tức nhận được những phản hồi dữ dội từ người đọc.

Ảnh 3

Thời điểm bắt đầu cuộc khủng hoảng là 12h trưa sau khi thông tin được đăng trên….., và được chia sẻ trên fanpage…..Tiếp sau đó, fanpage Địa chỉ ăn vặt Hà Nội  bắt đầu chia sẻ thông tin lên trang của mình và chỉ sau 2h đồng hồ sau đó, con số này được thổi bùng lên với cấp số nhân từ 1 bài viết lên gần 200 bài viết.

 

Ai đã châm ngòi cho sự lan truyền trên mạng xã hội?

 

Rất khó để xác định các thảo luận xuất phát từ đâu, và thảo luận ở bài viết nào nếu không có sự hỗ trợ của các hệ thống thu thập số liệu. Thông qua công cụ Imonitor, số liệu chỉ ra top nguồn 3 fanpage, nơi tập trung nhiều lượt thảo luận của người dùng, đây chính là 3 trong số các fanpage đang có sức ảnh hưởng lớn nhất góp phần tạo nên làn sóng lan truyền khủng hoảng của Nhất Nướng.

Anh 4

 

Với từ khóa “Nhất Nướng” 3 fanpage: Địa chỉ ăn vặt Hà Nội; Kênh 141 và Hà Nội là nơi xuất hiện những thông tin đầu tiên trên mạng facefook và cũng từ đó, người dùng nhanh chóng biết được thông tin và ngay lập tức phản hồi bằng cách like, comment và chia sẻ thông tin với bạn bè để cảnh báo.

Đối với các doanh nghiệp, việc xử lý khủng hoảng truyền thông sẽ trở nên đúng lúc và đúng chỗ hơn khi xác định được chính xác vị trí ưu tiên cần giải quyết.

 

Mức độ khủng hoảng của nhà hàng Nhất Nướng

 

Phân loại mức độ tích cực, tiêu cực và tính trung lập của các thảo luận không phải câu chuyện dễ thực hiện. Nhưng nó lại đóng vai trò là một phần quan trọng trong quá trình giám sát và xử lý khủng hoảng. Với 12000 bài viết thu thập trong ngày 9/3 về các thảo luận có liên quan đến từ khóa “Nhất Nướng”:
12721616_863682130444424_1222131973_n

 

Chỉ có 2,9% thảo luận mang tính tích cực với nội dung ủng hộ sự việc, 18,81% mang tính tiêu cực rõ rệt với những từ ngữ thô tục, kì thị hoặc tẩy chay sử dụng sản phẩm.  Số 79,22 % còn lại là những thảo luận trung lập không nêu rõ quan điểm. Một nửa con số này có hành động tag tên người thân, bạn bè với những từ ngữ : “Này thì Nhất Nướng, Em ơi Nhất Nướng của em này, Nhất Nướng này.v.v.” ám chỉ một sự cảnh báo, hoặc một số khác vẫn còn đang xem xét và cân nhắc tính chính xác của thông tin.

Việc chỉ ra mức độ khủng hoảng của sự việc sẽ giúp ta biết chính xác sự việc đang ở giai đoạn nào của khủng hoảng, để kịp thời xử lý những bình luận tiêu cực, có sự giải thích hoặc bình luận hợp lý để tháo gỡ hay trung lập các thảo luận.

Nhất Nướng là một thương hiệu nhỏ, nhưng việc khủng hoảng xảy ra cũng đủ để làm lung lay hoặc thay đổi cái nhìn của người dùng về một thương hiệu đã từng một thời làm mưa làm gió. Giám sát chỉ là một trong những bước xử lý khủng hoảng và việc cung cấp thông tin từ tổng quan đến chi tiết sẽ giúp người quản lý biết chính xác chuyện gì đang xảy ra ở đâu và như thế nào? Câu chuyện còn lại để giải quyết khủng hoảng và xây dựng lại lòng tin với khách hàng vẫn là cách xử lý của Nhất Nướng nói riêng và của các thương hiệu nói chung.

Số liệu sử dụng trong bài viết được khai thác từ công cụ Imonitor, dùng thử để được trải nghiệm các tính năng giám sát và theo dõi mạng xã hội của công cụ.

Website: http://imonitor.com.vn