Du lịch Thái Lan

Khách du lịch NÓI GÌ về DU LỊCH THÁI LAN trên MẠNG XÃ HỘI

Du lịch Thái Lan đang trở thành một trong những chủ đề nóng thu hút được rất nhiều sự quan tâm của người dùng trên mạng xã hội. Chỉ trong 3 tháng đầu năm, trong tất cả 80.000 thảo luận đề cập về chủ đề du lịch, có đến 42,748 các thảo luận nhắc đến du lịch Thái Lan. Trong đó, 52,9% trong số họ hoàn toàn hài lòng với dịch vụ du lịch tại Thái và chỉ rất ít con số không hài lòng.

Vậy, điều gì đã tạo nên con số này?

 

Du lịch Thái Lan

 

Thái Lan từ lâu đã trở thành điểm đến thu hút một lượng lớn khách du lịch trên thế giới. Với những địa điểm nổi tiếng như thủ đô Bangkok, thành phố Pattaya, đảo Phuket, kinh đô cổ Ayutthaya.v.v.. Trong vòng 9 tháng 2015, du lịch Thái Lan đạt 18 triệu/ 27 triệu lượt khách dự kiến trong đó có cả Việt Nam (theo cafef.vn). Thông qua việc thu thập tất cả các bài viết của người dùng có đề cập đến du lịch Thái Lan, bài viết này sẽ trả lời các câu hỏi:

  • Tại đâu du khách Việt thảo luận về du lịch Thái? (Ở đâu)
  • Du khách Việt nói gì về Du lịch Thái? (Cái gì)
  • Mức độ hài lòng của du khách Việt và lý do? (Như thế nào? Tại sao?)

Dữ liệu thu thập từ ~1.500k fanpages và groups; ~1500 forums và ~300 trang báo điện tử

 

TẠI ĐÂU DU KHÁCH VIỆT THẢO LUẬN VỀ DU LỊCH THÁI LAN?

 Trong khoảng thời gian từ 1/1/2016 – 25/3/2016, các thảo luận về du lịch Thái Lan luôn biến động với số lượng lớn từ 100 ~ 2000 bài viết. Một số đỉnh thảo luận đáng chú ý như lượng thảo luận vào ngày 25/2 bởi một bài viết trên trang cá nhân mang tên “Robbey” đã thu hút 16 nghìn lượt like, 2776 lượt chia sẻ và 901 comment.

 Biến động

 

Hầu hết các thảo luận đều bắt đầu tại các bài viết trên các fanpage và group cộng đồng quan tâm về du lịch như: Hội những người thích đi thái ok, ticketbox.v.v. hoặc các group của các thương hiệu như: AirAsia Vietnam, Địa điểm ăn uống.v.v.

 3

 

CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH VIỆT VỀ DU LỊCH THÁI LAN?

Với 42748 thảo luận về du lịch Thái Lan, các chủ đề thu hút được sự quan tâm của du khách Việt thường là dịch vụ, đồ ăn, con người, mua sắm.v.v. Bên cạnh những chủ đề phổ biến, một số chủ đề nhạy cảm cũng được mọi người nhắc đến.

 8

 

CÁC YẾU TỐ KHIẾN DU KHÁCH HÀI LÒNG

Phần lớn du khách đều cảm thấy hài lòng với các dịch vụ du lịch tại Thái Lan bởi nhưng yếu tố như: Con người thân thiện, phong cảnh đẹp, kiểm soát du lịch tốt.v.v.

5.1

Một số bình luận của người thảo luận chứng minh cho sự hài lòng của du khách:

  • Yếu tố con người (thân thiện, có ý thức, giỏi ngoại ngữ…) là điểm khiến khách du lịch Việt hài lòng nhất

Người dân Thái thân thiện.nhiệt tình.Ý thức tốt ko chen lấn xếp hàng trật tự khi đi xe.đi tàu thậm chí cả xe ôm.Thái có Đạo Phật là Quốc giáo.Thái thật sự Thiên đường mua sắm

https://www.facebook.com

Đi Thailan yên tâm nhé bạn. Bên đó các địa điểm du lịch đều có ng nói dk tiếng việt nếu tiếng anh của bạn ko ổn. Người Thái rất mến và tôn trọng khách du lịch…

https://www.facebook.com

 

CÁC YÊU TỐ KHIẾN DU KHÁCH KHÔNG HÀI LÒNG

Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng có không ít những đánh giá không hài lòng như: An ninh, biểu tình, tắc đường, giá cao.v.v.

6.1

Một số bình luận tiêu biểu

  • Yếu tố an ninh (ma túy, biểu tình…)

“Nói đâu xa vời anh bạn Thái nhà ta hết biểu tình đỏ thì lại nổi dậy đòi chính quyền mới =)) khách du lịch qua chết oan đấy là gì”

https://www.facebook.com

  • Những lời đồn mê tín dị đoan (bùa ngải, ma ám…)

“Tôi đi du lịch ở Băng Cốc và ở một khách sạn rẻ. Có tin đồn là nó bị ma ám nhưng mà người Thái mê tín lắm. Dù sao thì đêm qua cũng rất sợ. Khi đang sấy tóc lúc tắm xong, tôi bật TV. …Chập điện làm tắt hết đèn phòng. Cũng may nhờ có ánh sáng từ TV nên tôi mới mặc được đồ. Khi xuống lễ tân mới biết vụ đó làm cả khách sạn mất điện”.

https://www.facebook.com

Từ kết quả trên, các doanh  nghiệp về du lịch có thể tận dụng những điểm hài lòng của khách hàng để đưa ra các dịch vụ nhắm đúng vào nhu cầu của du khách. Ví dụ, cung cấp thông tin về dịch vụ, đồ ăn, địa điểm mua sắm, đồng thời review lại một số những phản hồi tốt để xây dựng hình ảnh.v.v. hoặc cập nhật những thông tin cần thiết để giữ vững sự tin tưởng của du khách trước những yếu tố khiến du khách không hài lòng.

 

Để tạo báo cáo về doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn, vui lòng liên hệ: DATASECTION VIỆT NAM

 Datasection Việt Nam với nền tảng dữ liệu ~1.500k fanpages và groups facebook; ~1500 forums và ~300 trang báo điện tử, tự hào đã tạo ra các dịch vụ để khai thác và sử dụng dữ liệu của người tiêu dùng trên tất cả các kênh mạng xã hội, từ đó giúp các doanh nghiệp nghiên cứu thị trường (Social Research), Thấu hiểu khách hàng (Insight Intelligence), Giám sát thương hiệu (Brand Profile) và  Theo dõi mạng xã hội (Imonitor).   

Datasection Việt Nam luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong quá trình gìn giữ và phát triển hình ảnh thương hiệu.

Mọi yêu cầu tư vấn và hỗ trợ dịch vụ xin truy cập website: https://datasection.com.vn

 

 

 

Tập GYM

Báo cáo ngành GYM 3 tháng đầu năm 2016

Ngày nay, nhu cầu luyện tập thể hình (GYM) không chỉ giới hạn trong tầng lớp thượng lưu, mà trở nên phổ biến với cả cộng đồng, kéo theo nhiều thương hiệu phòng tập GYM ra đời. Tính cạnh tranh ngày càng gay gắt, các thương hiệu cần có một chiến lược truyền thông hiệu quả để tìm kiếm và thu hút khách hàng đến với thương hiệu.

Bằng việc tìm kiếm và trích rút dữ liệu với từ khóa “GYM” OR “Thể hình từ  ~1,5 triệu fanpages và groups Facebook trong khoảng thời gian 1/1/2016 -20/3/2016. Chọn ngẫu nhiên mẫu 1000 bài viết và thảo luận của người dùng (đối tượng tập GYM) để phân tích, từ đó đưa ra lời lý giải cho các câu hỏi sau:

  • TOP các thương hiệu truyền thông mạnh nhất trên social media?
  • TOP kênh truyền thông nào tập trung nhiều đối tượng quan tâm đến GYM?
  • Động cơ thúc đẩy người dùng đến phòng GYM là gì?
  • Các tiêu chí chọn phòng tập GYM là gì?
  • Người mới tập GYM quan tâm đến các chủ đề gì?

TOP CÁC THƯƠNG HIỆU TRUYỀN THÔNG MẠNH NHẤT.

Trong quý I – 2016, Tuan Vu Fitness & Yoga, California Fitness & Yoga là hai thương hiệu truyền thông nhiều nhất qua mạng xã hội Facebook.
Hinh 3

TOP KÊNH TẬP TRUNG NHIỀU ĐỐI TƯỢNG QUAN TÂM ĐẾN GYM

Trong đó, các fanpage/ groups có chủ đề liên quan đến tập thể hình, rèn luyện sức khỏe trở thành những kênh thu hút được nhiều lượt thảo luận và tương tác nhất.

Slide8

ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY MỌI NGƯỜI ĐẾN PHÒNG TẬP.

Kết quả phân tích chỉ ra được các động cơ thúc đẩy mọi người đến phòng tập GYM. Trong đó, tăng chiều cao hay rèn luyện sức khỏe chỉ chiếm số ít động lực! Vậy đâu mới là động cơ lớn nhất thúc đẩy cộng đồng đến với môn GYM? Biểu đồ dưới đây chỉ ra TOP những động cơ có tác động lớn nhất dẫn đến quyết định đến phòng tập của khách hàng. Slide9

Một vài thảo luận tiêu biểu dưới đây có thể hình dung cho kết quả này.

Slide10

TIÊU CHÍ LỰA CHỌN PHÒNG GYM.

Ngoài việc chỉ ra động cơ (có lý do đến phòng tập) của khách hàng, kết quả còn cho thấy những người quan tâm đến GYM dựa trên các tiêu chí gì trong khi cân nhắc giữa các quyết định chọn phòng tập. Trong đó có 6 tiêu chí nổi bật nhất thường được mọi người nhắc đến trong các thảo luận.

Slide11

Một vài thảo luận tiêu biểu

Slide12

MỐI QUAN TÂM CỦA NHỮNG NGƯỜI TẬP MỚI.

Đối với những người mới tập GYM, tỷ lệ nhanh chóng hủy bỏ dịch vụ là rất cao. Để hỗ trợ các đối tượng mới tập GYM sử dụng dịch vụ lâu dài, các thương hiệu cần hiểu vấn đề người tập quan tâm, vướng mắc khi đến với GYM.

Slide13

Một vài thảo luận tiêu biểu.

Slide14

Trên đây là nghiên cứu về thị trường GYM, từ bản báo cáo này các thương hiệu về GYM hoàn toàn có thể thấu hiểu được động cơ, mục đích và mối quan tâm của khách hàng. Từ đó, lên kế hoạch thúc đẩy truyền thông, nâng cao dịch vụ và gia tăng lợi thế cạnh tranh, đạt được mục tiêu kinh doanh và quảng bá hiệu quả hình ảnh thương hiệu.

Để xem báo cáo đầy đủ, vui lòng liên hệ datasection.com.vn

Datasection Việt Nam

 

 

Tap trung

Social Media Marketing và những quy tắc vàng

Sức mạnh của Social Media Marketing có thể giúp doanh nghiệp thúc đẩy quá trình tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, nó sẽ là một thách thức lớn nếu doanh nghiệp không có kinh nghiệm hoặc kiến thức về nó.

Điều quan trọng, doanh nghiệp cần phải có những hiểu biết một cách cơ bản nhất về truyền thông tiếp thị xã hội (Social Media Marketing). Ngoài việc tối ưu hóa từ khóa (SEO) thì các doanh có thể áp dụng theo 10 quy tắc dưới đây để xây dựng cho mình một nền tảng vững chắc trước khi thực hiện một chiến dịch.
Quy tắc 1: Tập trung

Tập trung để khai thác và tiếp cận những khách hàng tiềm năng và đáp ứng được những nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất nên là lựa chọn của các doanh nghiệp. Một chiến lược truyền thông trên mạng xã hội cần tập trung vào quá trình xây dựng một thương hiệu mạnh hơn là xây dựng một chiến lược truyền thông rộng lớn cho tất cả mọi người. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều cơ hội để thành công hơn.

Tap trung

 

Quy tắc 2: Chất lượng

Chất lượng luôn được đánh giá cao hơn số lương, việc thu hút và kết nối được với 1.000 người cùng chia sẻ và thảo luận về nội dung của bạn sẽ luôn hiệu quả hơn so với việc thu hút được 10.000 người, nhưng sau đó họ biến mất sau lần đầu tiên tiếp cận với nội dung của bạn.

Quy tắc 3: Kiên nhẫn

Một bài viết của bạn có thể tương tác được với 1000 người chỉ sau một đêm nhưng một chiến dịch thành công thật sự thì lại không thể. Thành công không thể đánh giá đơn thuần bằng lượt like, share hay comment mà được đánh giá bằng tỉ lệ chuyển đổi, tương tác được với bao nhiêu khách hàng, số lượng bán và cuối cùng là doanh thu. Vì thế, hãy luôn kiên nhẫn và luôn xây dựng những nội dung tốt nhất cho cả quá trình thực hiện chiến dịch.

Quy tắc 4: Lan truyền

Nếu bạn xây dựng được những nội dung hữu ích, mang lại giá trị thật sự cho người dùng thì ngay lập tức họ sẽ chia sẻ nó với cộng động của họ trên facebook, twitter, forum.v.v và trên nhiều cộng đồng khác nữa. Thông tin của bạn sẽ được lan truyền một cách nhanh chóng.

Woman looking to her social network - isolated over a white background

Quy tắc 5: Sức ảnh hưởng

Diành thời gian để tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với các influencer (người có tầm ảnh hưởng đến đối tượng mà thương hiệu của bạn đang hướng đến). Họ và cộng đồng của họ là một tập hợp khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Nếu thông tin của bạn thú vị và có giá trị với Influencer, họ sẽ chia sẻ nội dung đó đến với cộng đồng của họ và đó là cơ hội để hình ảnh thương hiệu của bạn tiếp cận được với một số lượng lớn khách hàng mục tiêu.

Quy tắc 6: Hữu ích

Nếu bạn dành tất cả thời gian trên mạng xã hội chỉ để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, mọi người sẽ không còn hứng thú lắng nghe bạn. Tỉ lệ chuyển đổi là quan trọng nhưng việc tạo ra những nội dung thật sự hữu ích để phát triển mối quan hệ với những khách hàng đó sẽ còn quan trọng hơn.

Những khách hàng này sẽ là một bộ phận lớn tạo nên hình thức tiếp thị “truyền miệng”, đưa hình ảnh doanh nghiệp của bạn đến với những người khác. Hình thức này sẽ tác động mạnh mẽ vào quyết định mua hàng của người tiêu dùng hơn tất cả những hình thức khác.

Quy tắc 7: Coi trọng

Nếu ở ngoài đời thực, bạn không bỏ lỡ bất cứ khách hàng nào thì một chiến dịch online cũng tương tự, việc xây dựng mối quan hệ luôn là một phần quan trọng để tạo nên sự thành công của một chiến dịch. Vì vậy, hãy luôn coi trọng những người đã từng là khách hàng của bạn.
Respect customer
Quy tắc 8: Chủ động

Đừng đăng tải thông tin rồi sau đó biến mất. Hãy luôn sẵn sàng để khách hàng có thể tiếp cận và trò chuyện với bạn bất cứ lúc nào, điều đó có nghĩa là bạn cần đăng tải nội dung và đồng thời tham gia vào cuộc trò chuyện. Những khách hàng theo dõi bạn rất dễ thay đổi vì thế nếu bạn biến mất trong một khoảng thời gian, họ sẽ thay thế bạn bằng mối quan tâm khác và việc lấy lại sự quan tâm đó không phải điều dễ dàng.

Quy tắc 9: Trao đổi

Bạn không thể mong đợi những người khác chia sẻ thông tin và nhắc đến bạn nếu bạn không làm vậy với họ. Vì vậy, nếu muốn nhận được sự chia sẻ từ những người khác thì hãy giành thời gian để tương tác lại những nội dung của họ bằng cách chia sẻ và tương tác với họ bằng những thảo luận tích cực.

Quy tắc 10: Lắng nghe

Và cuối cùng, quy tắc quan trọng nhất mà một người làm Social Media Marketing cần có đó là lắng nghe. Thành công bằng các phương tiện tiếp thị nội dung và truyền thông xã hội đòi hỏi doanh nghiệp luôn phải lắng nghe và lắng nghe nhiều hơn nữa. Làm thế nào để nội dung của bạn thu hút được khách hàng mục tiêu và thúc đẩy họ tham gia vào các thảo luận là điều vô cùng quan trọng. Bằng việc lắng nghe, doanh nghiệp mới có thể tạo được những nội dung chất lượng từ đó tăng thêm giá trị cho khách hàng chứ không phải làm phiền đến họ bằng những thông tin vô ích.

Listen 5

10 quy tắc trên đây chỉ là những kiến thức cơ bản nhất để một doanh nghiệp có thể áp dụng khi thực hiện một chiến dịch tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội (Social Media marketing). Tuy nhiên, để xây dựng một chiến dịch thành công sẽ còn nhiều những yếu tố tác động: hiểu biết chuyên sâu; sự tinh tế; nhanh nhạy; khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng.v.v.

“Imonitor là công cụ theo dõi mạng xã hội (Social Monitoring) nhanh chóng và tiện lợi nhất Việt Nam. Cho phép theo dõi, giám sát các thảo luận của người dùng trên mạng xã hội hàng ngày một cách nhanh nhất; so sánh mức độ lan tỏa thương hiệu đối với các đối thủ; hỗ trợ phân tích chuyên sâu dựa trên nội dung chi tiết các cuộc thảo luận của khách hàng.

Sự khác biệt của Imonitor chính là việc sử dụng công cụ đơn giản, tiết kiệm chi phí, giám sát đầy đủ, chất lượng đem lại những thông tin xác thực và kịp thời nhất cho các marketer”

 

Nguồn: 10 Laws of Social Media Marketing

 

Nhất Nướng

[Mini Case] Dành cho những ai đã từng biết cái tên “Nhất Nướng”

Cùng gặp khủng hoảng giống nhau, có người bước tiếp nhưng cũng có người phải đi chậm lại, dù có giải quyết được hay không thì câu chuyện vẫn sẽ lắng xuống, chỉ là cách xử lý có đủ khôn khéo để đưa doanh nghiệp thoát khỏi cuộc khủng hoảng và giữ lại được hình ảnh trong mắt khách hàng.

Có lẽ, Nhất Nướng chưa bao giờ nghĩ mình sẽ lại nổi tiếng bằng cách không mong muốn như vậy, khi chỉ sau 2 ngày thông tin về “giun sán” xuất hiện trong đồ ăn của nhà hàng được đưa lên mạng xã hội (7/3-9/3), sự việc đã thu hút:

  • Gần 1000 lượt thảo luận trên facebook có nhắc đến sự việc 
  • 21 fanpage chia sẻ thông tin
  • 10 trang báo và ít nhất 20 bài viết đăng tin về Nhất Nướng

Nhất Nướng vốn được biết đến là một quán ăn nổi tiếng với đồ ăn ngon, giá rẻ, phù hợp với tất cả đối tượng bỗng chốc trở thành tâm điểm của MXH khi một khách hàng đến dùng bữa tại nhà hàng phát hiện dị vật được cho là “sán” trong đồ ăn của nhà hàng ngày 7/3 vừa qua.

giun san

Đây là tin nóng hổi nhất, gây sự chú ý của rất nhiều thực khách sành ăn tại Hà Nội, đặc biệt là những người đã từng biết đến cái tên Nhất Nướng một thời nổi tiếng với sự đông đúc. Bằng việc theo dõi từ khóa “Nhất Nướng” trong vòng 24h, dưới đây là diễn biến của cuộc khủng hoảng diễn ra trong vòng 24h ngày 9/3 (số liệu được tổng hợp từ công cụ Imonitor).

 

Từ khi nào và ở đâu người dùng mạng biết đến “Giun sán” tại nhà hàng Nhất Nướng?

 

Sự việc âm ỉ từ ngày 7/3, tuy nhiên phải nhờ đến sự châm ngòi  từ những trang báo mạng như: suckhoe.com.vndoisongphapluat.com  giadinhvietnam.com; xaluan.com.v.v. sự việc mới nhanh chóng bùng nổ trên cộng đồng mạng (facebook).
Phap luatAnh 2

 

Trong vòng 24h thu thập và theo dõi các thảo luận liên quan đến “Nhất Nướng”, kết quả cho thấy kênh facebook là kênh được người dùng đưa tin nhiều nhất với gần 200 bài viết, trong khi đó News chỉ đóng vai trò như một nguồn tin để cộng đồng mạng đưa tin chia sẻ nguồn tin lên các group, cộng đồng và ngay lập tức nhận được những phản hồi dữ dội từ người đọc.

Ảnh 3

Thời điểm bắt đầu cuộc khủng hoảng là 12h trưa sau khi thông tin được đăng trên….., và được chia sẻ trên fanpage…..Tiếp sau đó, fanpage Địa chỉ ăn vặt Hà Nội  bắt đầu chia sẻ thông tin lên trang của mình và chỉ sau 2h đồng hồ sau đó, con số này được thổi bùng lên với cấp số nhân từ 1 bài viết lên gần 200 bài viết.

 

Ai đã châm ngòi cho sự lan truyền trên mạng xã hội?

 

Rất khó để xác định các thảo luận xuất phát từ đâu, và thảo luận ở bài viết nào nếu không có sự hỗ trợ của các hệ thống thu thập số liệu. Thông qua công cụ Imonitor, số liệu chỉ ra top nguồn 3 fanpage, nơi tập trung nhiều lượt thảo luận của người dùng, đây chính là 3 trong số các fanpage đang có sức ảnh hưởng lớn nhất góp phần tạo nên làn sóng lan truyền khủng hoảng của Nhất Nướng.

Anh 4

 

Với từ khóa “Nhất Nướng” 3 fanpage: Địa chỉ ăn vặt Hà Nội; Kênh 141 và Hà Nội là nơi xuất hiện những thông tin đầu tiên trên mạng facefook và cũng từ đó, người dùng nhanh chóng biết được thông tin và ngay lập tức phản hồi bằng cách like, comment và chia sẻ thông tin với bạn bè để cảnh báo.

Đối với các doanh nghiệp, việc xử lý khủng hoảng truyền thông sẽ trở nên đúng lúc và đúng chỗ hơn khi xác định được chính xác vị trí ưu tiên cần giải quyết.

 

Mức độ khủng hoảng của nhà hàng Nhất Nướng

 

Phân loại mức độ tích cực, tiêu cực và tính trung lập của các thảo luận không phải câu chuyện dễ thực hiện. Nhưng nó lại đóng vai trò là một phần quan trọng trong quá trình giám sát và xử lý khủng hoảng. Với 12000 bài viết thu thập trong ngày 9/3 về các thảo luận có liên quan đến từ khóa “Nhất Nướng”:
12721616_863682130444424_1222131973_n

 

Chỉ có 2,9% thảo luận mang tính tích cực với nội dung ủng hộ sự việc, 18,81% mang tính tiêu cực rõ rệt với những từ ngữ thô tục, kì thị hoặc tẩy chay sử dụng sản phẩm.  Số 79,22 % còn lại là những thảo luận trung lập không nêu rõ quan điểm. Một nửa con số này có hành động tag tên người thân, bạn bè với những từ ngữ : “Này thì Nhất Nướng, Em ơi Nhất Nướng của em này, Nhất Nướng này.v.v.” ám chỉ một sự cảnh báo, hoặc một số khác vẫn còn đang xem xét và cân nhắc tính chính xác của thông tin.

Việc chỉ ra mức độ khủng hoảng của sự việc sẽ giúp ta biết chính xác sự việc đang ở giai đoạn nào của khủng hoảng, để kịp thời xử lý những bình luận tiêu cực, có sự giải thích hoặc bình luận hợp lý để tháo gỡ hay trung lập các thảo luận.

Nhất Nướng là một thương hiệu nhỏ, nhưng việc khủng hoảng xảy ra cũng đủ để làm lung lay hoặc thay đổi cái nhìn của người dùng về một thương hiệu đã từng một thời làm mưa làm gió. Giám sát chỉ là một trong những bước xử lý khủng hoảng và việc cung cấp thông tin từ tổng quan đến chi tiết sẽ giúp người quản lý biết chính xác chuyện gì đang xảy ra ở đâu và như thế nào? Câu chuyện còn lại để giải quyết khủng hoảng và xây dựng lại lòng tin với khách hàng vẫn là cách xử lý của Nhất Nướng nói riêng và của các thương hiệu nói chung.

Số liệu sử dụng trong bài viết được khai thác từ công cụ Imonitor, dùng thử để được trải nghiệm các tính năng giám sát và theo dõi mạng xã hội của công cụ.

Website: http://imonitor.com.vn

Lang nghe mang xa hoi

Social Media Marketing cho các doanh nghiệp nhỏ

Lý do quan trọng nhất khiến Social Media trở thành công cụ marketing hiệu quả là vì nó thú vị. Tất cả người dùng đều muốn đi đến nơi họ cảm thấy họ thuộc về, có tiếng nói, được lắng nghe, và thể hiện bản thân. Các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube đang là một cộng đồng như thế bởi vì ở đó thông tin có thể được lan truyền một cách nhanh chóng, dễ dàng và quan trọng đó là một cộng đồng giải trí.

 

Truyền thông trên mạng xã hội sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng tạo điểm nhấn, gây ấn tượng từ đó gia tăng kết nối với khách hàng và cuối cùng là tăng hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp. Bằng cách truyền thông trên mạng xã hội, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với khách hàng, truyền tải thông điệp, lan tỏa chiến dịch một cách rất hiệu qủa nhưng vẫn tiết kiệm chi phí hoặc thậm chí không tốn chi phí nếu biết thực hiện đúng cách.

Nếu doanh nghiệp lớn có thể thuê các agency để giúp họ thực hiện kế hoạch truyền thông trên mạng xã hội thì với các doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng có thể làm được điều đó bằng cách đáp ứng nhu cầu của người sử dụng và tổ chức các kế hoạch marketing theo 4 cách.

 

  1. Giải trí

Lý do quan trọng nhất khiến Social Media trở thành công cụ marketing hiệu quả là vì nó thú vị. Tất cả người dùng đều muốn đi đến nơi họ cảm thấy họ thuộc về, có tiếng nói, được lắng nghe, và thể hiện bản thân. Các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube đang là một cộng đồng như thế bởi vì ở đó thông tin có thể được lan truyền một cách nhanh chóng, dễ dàng và quan trọng đó là một cộng đồng giải trí.

Giai tri
Thu hút người dùng bằng những nội dung hấp dẫn, sáng tạo và hài hước như tạo các Video Youtube, Blog bài viết, hình ảnh để mọi người cùng vui vẻ và chia sẻ niềm vui đó. Các chủ doanh nghiệp nên hiểu và tận dụng được các yếu tố này để lồng ghép vào những nội dung, thông điệp của doanh nghiệp để đem lại hiệu quả một cách tối ưu nhất. Với cách này, nội dung giải trí sẽ luôn tạo cảm hứng cho người đọc tuy nhiên cũng nên chọn những nội dung giải trí phù hợp để tránh được những hậu quả không lường trước.

 

  1. Chăm sóc và kết nối

Gửi thư trực tiếp (direct mail), marketing trực tiếp (direct marketing), marketing dữ liệu (data marketing) và quản trị mối quan hệ khách hàng (customer relationship management) là cách để chăm sóc khách hàng. Khi các doanh nghiệp nhỏ giành nhiều sự ưu đãi cho khách hàng mục tiêu của họ, những khách hàng đó sẽ cảm thấy họ được tôn trọng và được quan tâm hơn, từ đó họ sẽ tin tưởng bạn, mua sản phẩm từ bạn, và ở lại với bạn. Biết cách phối hợp các kênh truyền thông xã hội, có thái độ tích cực và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo để khiến một người mua hàng bình thường trở thành khách hàng thường xuyên.

Các doanh nghiệp nhỏ có thể đốt cháy giai đoạn hợp tác bằng cách tạo ra các cộng đồng riêng của doanh nghiệp hoặc tham gia vào các cộng đồng khác. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể tìm thấy và lắng nghe được nhu cầu của một bộ phận khách hàng tiềm năng. Từ đó tạo ra một cộng đồng nhỏ ngay trong cộng đồng lớn, chia sẻ thông tin và những giá trị thiết thực để chuyển những khách hàng tiềm năng trở thành những khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

 

  1. Giao tiếp

Marketing là việc xây dựng các mối quan hệ và nó bắt đầu bằng sự giao tiếp. Các công cụ mạng xã hội như blog, Twitter, Facebook, YouTube, Wikipedia hay các công cụ chia sẻ hình ảnh như (Flickr, Photobucket) cho phép các doanh nghiệp nhỏ có thể giao tiếp và chia sẻ thông tin trực tiếp với những khách hàng hiện có.

Giao tiep

Nội dung trên các blog, audio, video hay trên các kênh mạng xã hội có thể không giống nhau. Nó có thể là một đoạn văn, một audio, visual content hay bất cứ hình thức nào khác, nhưng với một mục tiêu duy nhất là tạo nên những hiệu ứng tương tác khác nhau với cùng một thông điệp. Bằng cách này hay cách khác, những nội dung này phải khiến người đọc thích thú, đảm bảo uy tín và khiến người dùng muốn chia sẻ, chính những yếu tố này sẽ tác động mạnh mẽ đến việc đưa ra quyết định của khách hàng.

 

  1. Lắng nghe.

Việc xây dựng nội dung dựa trên tính giải trí, hợp tác và giao tiếp là chưa đủ, đối với các doanh nghiệp thì việc lắng nghe khách hàng thông qua những nền tảng mạng xã hội (Social Platform) là một yếu tố rất cần thiết . Từ các công cụ lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) hay công cụ theo dõi mạng xã hội (Social Monitoring), doanh nghiệp có thể nhanh chóng và dễ dàng phát hiện ra nhu cầu, số lượng và vị trí của khách hàng, quyết định chủ trương kinh doanh và biết được người dùng đang nói gì về sản phẩm của mình và của các đối thủ cạnh tranh.

“Imonitor là công cụ theo dõi mạng xã hội (Social Monitoring) nhanh chóng và tiện lợi nhất Việt Nam. Cho phép theo dõi, giám sát các thảo luận của người dùng trên mạng xã hội hàng ngày một cách nhanh nhất; so sánh mức độ lan tỏa thương hiệu đối với các đối thủ; hỗ trợ phân tích chuyên sâu dựa trên nội dung chi tiết các cuộc thảo luận của khách hàng.

Sự khác biệt của Imonitor chính là việc sử dụng công cụ đơn giản, tiết kiệm chi phí, giám sát đầy đủ, chất lượng đem lại những thông tin xác thực và kịp thời nhất cho các marketer”

 

Lang nghe mang xa hoi

 

Trên thực tế mạng xã hội đang là một cộng đồng giúp marketing hiệu quả mà các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều cần dùng đến. Việc chọn lựa các mạng xã hội khác nhau như Facebook, Twitter hoặc LinkedIn.v.v .đều tùy thuộc vào đặc trưng kinh doanh của doanh nghiệp và tính năng đáp ứng của từng mạng. Đây sẽ luôn là phương thức dễ dàng và tiết kiệm nhất mà các cửa hiệu hay doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng để tạo cho mình một mạng lưới gồm các độc giả là khách hàng tiềm năng.

 

4 cách để vượt qua những đánh giá tiêu cực trên Social Media

Phản hồi của khách hàng có thể là con dao 2 lưỡi đối với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể tăng khả năng tìm kiếm trên các kênh mạng xã hội và cho khách hàng một cái nhìn tổng quan về chất lượng, dịch vụ trước khi họ quyết định mua sắm. Tuy nhiên, nó cũng có thể làm điều ngược lại bằng những phản hồi tiều cực và điều đó thật sự ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp về lâu về dài. Làm thế nào để giúp các doanh nghiệp tránh được những hậu quả không đáng có? Dưới đây là 4 cách để giúp các doanh nghiệp vượt qua những đánh giá tiêu cực, giải quyết và tận dụng nó để giữ vững thương hiệu.

  1. Liên hệ riêng với những khách hàng không hài lòng

Lien he khach hang

Một phản hồi tiêu cực sẽ được đăng lên mạng xã hội bởi nhiều người và bằng nhiều cách khác nhau, bước đầu tiên để giải quyết vấn đề chính là nói chuyện riêng với họ nhanh nhất có thể.  Liên hệ trực tiếp đến những khách hàng không hài lòng qua email, điện thoại.v.v để nêu rõ ràng quan điểm của doanh nghiệp về vấn đề một cách nghiêm túc, cung cấp thông tin và đưa ra các giải pháp thể tháo gỡ vấn đề.

Điều quan trọng, doanh nghiệp cần nhận ra rằng sẽ có một vài khách hàng không hài lòng với bất cứ điều kiện nào mà doanh nghiệp đưa ra. Nếu khách hàng tiếp tục đưa những thông tin xấu lên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể không cho phép người đó tiếp tục tham gia trên kênh hoặc có thể chặn quyền sử dụng nếu họ tiếp tục. Hãy làm tất cả những gì bạn có thể làm và tập trung vào việc làm hài lòng những khách hàng tương lai để giảm thiểu những phản hồi tiêu cực và gia tăng những phản hồi tích cực.

  1. Luôn cam kết cải thiện chất lượng, dịch vụ

Cho dù những đánh giá tiêu cực có được đăng tải hay không, hãy nắm bắt mọi cơ hội để khách hàng biết rằng doanh nghiệp của bạn luôn luôn phục vụ họ một cách  tốt nhất; Tương tác với khách hàng trực tuyến và phản hồi với một giọng điệu ôn hòa thân thiện; Tổ chức các cuộc thăm dò ý kiến khách hàng về bất cứ công việc nào mà doanh nghiệp đang làm và lấy kết quả nghiêm túc.

Một cách khác là chỉ ra cho khách hàng rằng bạn quan tâm đến họ bằng cách đăng những hình ảnh hậu trường về hoạt động của bạn, cách bạn chuẩn bị ra mắt một sản phẩm mới hoặc tham gia vào một sự kiện hỗ trợ cộng đồng. Thậm chí, nếu bạn có một đội ngũ khách hàng thân thiết, hãy kết nối họ với những khách hàng tiềm năng.

Biến chăm sóc khách hàng trở thành một phần trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, để khách hàng cảm thấy được quan tâm và trung thành hơn với thương hiệu của bạn.

Khi việc kinh doanh phát triển, những đánh giá tiêu cực cũng theo đó mà tăng lên, cho dù thế hi vọng những bài viết tích cực vẫn sẽ nhiều hơn. Bằng cách chủ động với việc quản lý danh tiếng trên mạng xã hội, bạn có thể an tâm hơn khi những phản hồi tiêu cực xuất hiện thì khách hàng vẫn sẽ coi bạn là một doanh nghiệp đáng tin cậy để luôn tin dùng và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

  1. Luôn có mặt trên các kênh truyền thông trực tuyến

Luon co mat tren cac kenh truyen thong truc tuyen

Chủ động luôn là cách tốt nhất để đảm bảo rằng khách hàng đang nhìn thấy cái mà bạn muốn họ nhìn thấy, khi họ tìm kiếm thông tin liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Tạo một website, blog, fanpage và chủ động xuất hiện trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội, đăng tải những thông tin tích cực, hữu ích cho những khách hàng tiềm năng. Hãy chắc chắn rằng, nhân viên của doanh nghiệp sẽ là những người đại diện tốt nhất, có đủ khả năng để giải quyết bất cứ vấn đề sảy ra trước khi doanh nghiệp phát triển nó thành một kênh truyền thông chính thức trên mạng xã hội.

“Đừng chờ đợi cho đến khi những phản hồi tiêu cực sảy ra thì doanh nghiệp mới phản ứng lại”. Công ty quản lý doanh tiếng Defender Reputation đã nói rằng: “Sự không hài lòng của khách hàng có thể được xác định dễ dàng, nếu bạn có những kênh truyền thông luôn sẵn sàng cho họ chia sẻ”. Khách hàng sẽ luôn trong trạng thái sẵn sàng để đăng những phản hồi của họ lên trang của bạn nếu họ không thể tìm thấy một kênh nào khác thay thế.

  1. Giám sát các nội dung thảo luận

Giam sat noi dung thao luan tren mang xa hoi

FastCompany kể một câu chuyện của họ khi có một khách hàng nữ phàn nàn về việc nhạc mở quá to tại 1 trong chuỗi nhà hàng của FastCompany. Ngay khi phát hiện phản hồi của khách hàng, FastCompany ngay lập tức liên lạc với cửa hàng đó và yêu cầu họ giảm âm thanh, họ còn chuyển một đĩa bánh quy tới cô gái và điều đó làm cô gái thật sự rất ấn tượng. Cô đã đăng tin này lên twitter và biến một phản hồi tiêu cực thành một phản hồi tích cực có lợi cho nhà hàng.

Chuỗi cửa hàng đã làm được điều này bằng cách luôn giám sát các nội dung thảo luận về thương hiệu của họ trên mạng xã hội. Có rất nhiều công cụ Social Monitoring có thể giúp doanh nghiệp cảnh báo về những thảo luận có đề cập đến thương hiệu. Hãy luôn chuẩn bị tâm lý trước những phản hồi khác nhau để kịp thời cảnh báo và sử dụng nó như một cơ hội để giữ vững danh tiếng trong mắt khách hàng.

(Nguồn: http://www.socialmediatoday.com/social-business/4-tips-overcoming-negative-reviews-social-media)

Imonitor là công cụ theo dõi mạng xã hội (Social Monitoring) nhanh chóng và tiện lợi nhất Việt Nam. Cho phép theo dõi, giám sát các thảo luận của người dùng trên mạng xã hội hàng ngày một cách nhanh nhất; so sánh mức độ lan tỏa thương hiệu đối với các đối thủ; hỗ trợ phân tích chuyên sâu dựa trên nội dung chi tiết các cuộc thảo luận của khách hàng.

Sự khác biệt của Imonitor chính là việc sử dụng công cụ đơn giản, tiết kiệm chi phí, giám sát đầy đủ, chất lượng đem lại những thông tin sác thực và kịp thời nhất cho các marketer.

3 công cụ theo dõi mạng xã hội với giá 0 đồng

“Sử dụng công cụ là cách nhanh nhất giúp các doanh nghiệp theo dõi mạng xã hội”

Mạng xã hội (MXH) đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược xây dựng, quảng bá và giữ vững hình ảnh thương hiệu. Đây cũng là kênh giúp thấu hiểu nhu cầu người tiêu dùng, đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing và phát hiện khủng hoảng truyền thông nhanh chóng. Điều này khiến cho việc thu thập thông tin và theo dõi diễn biến trên MXH ngày càng trở nên cần thiết. Công việc đó đang tiêu tốn không ít thời gian, công sức của các marketer, chưa kể đến khả năng bỏ sót thông tin cao.

Để khắc phục vấn đề đó, có rất nhiều công cụ lắng nghe mạng xã hội đã ra đời. Bài viết này giới thiệu đến bạn 3 công cụ miễn phí phổ biến nhất, hỗ trợ hiệu quả trong việc theo dõi biến động và nắm bắt các phản hồi của người tiêu dùng trên mạng xã hội.

1. Social mention (Free)

gnoc1
Kênh theo dõi: Blog,Microblog,Bookmark, Ảnh,Videos

Mô tả

Với Social mention, người dùngnhập từ khóa, công cụ trả ngay kết quả trên giao diện. Hỗ trợ tùy chọn thời gian thu thập dữ liệu từ 1h, 12h, 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng hoặc hơn.
Thông tin thu thập và phân tích gồm có: Đánh giá độ mạnh thương hiệu; Tỉ lệ cảm xúc của người dùng vs thương hiệu (Sentiment); Top keyword được nhắc đến xung quanh từ khóa; top người dùng đang hoạt động tích cực vs từ khóa (Top Users) và nguồn của từ khóa (Sources).

Ưu-nhược điểm

Ưu điểm: Thao tác đơn giản; Phân tích được cảm xúc nội dung cuộc thảo luận.
Nhược điểm: Không hỗ trợ tiếng Việt; Giao diện hiển thị hơi thô, biểu đồ mang tinh chất liệt kê, không có sự theo dõi và so sánh.

2. Imonitor (Free)gnoc2

Kênh theo dõi: Facebook, news, forum.

Mô tả

Là công cụ của Việt Nam, người dùng cung cấp từ khóa về chủ để quan tâm trên MXH, kết quả theo dõi, thống kê sẽ tự động được hệ thống gửi về email hàng ngày.
Thông tin thu thập và phân tích gồm có: Biến động lượt đề cập theo ngày đối với từng từ khóa, chủ đề; Top nguồn – bài viết có chứa từ khóa được nhiều người tương tác; Có kèm file excell thống kê toàn bộ nội dung bài viết & thảo luận.

Ưu – nhược điểm

Ưu điểm: Hỗ trợ tốt Tiếng Việt, dễ sử dụng. Theo dõi và cung cấp thông tin theo ngày. Thông tin chi tiết được tự động gửi về email.
Nhược điểm: Chưa hỗ trợ tính năng đánh giá cảm xúc thông qua nội dung thảo luận.

3. Mention (Free)

gnoc3

Kênh theo dõi: Twiter, news, ảnh, blog.

Mô tả

Để sử dụng mention, người dùng nhập từ khóa và thông tin cá nhân, sau đó công cụ hiển thị ngay kết quả.
Thông tin thu thập và phân tích gồm có: Số mention, biểu đồ theo dõi từ khóa theo tuần (7 ngày trong một tuần); Top nguồn ( Twiter, news, ảnh, blog); Top các website và twiter ảnh hưởng.

Ưu – nhược điểm

Ưu điểm: Thông tin được cung cấp hàng ngày, được thống kê theo tuần. Dễ thao tác, kết quả thống kê hiện thị nhanh chóng, thông tin chi tiết được tự động gửi về email hàng ngày.
Nhược điểm: Không có biểu đồ theo dõi từ khóa theo ngày.

Trên đây là 3 trong số các công cụ Social Monitoring miễn phí. Với nhu cầu cao hơn, các doanh nghiệp có thể tham khảo bản trả phí của các công cụ trên hoặc sử dụng một số các công cụ khác như: HowSociable, Sprout Social, WhosTalkin.v.v.
Hi vọng các marketer sẽ quản lý và theo dõi thương hiệu của mình tốt hơn, phòng ngừa rủi ro khủng hoảng và xây dựng được cho mình một chiến dịch truyền thông hiệu quả.

NHU CẦU THỊ TRƯỜNG ONLINE TẾT BÍNH THÂN 2016

-2.000.000 (1)

Tết 2016 đang đến rất gần, kéo theo sức mua hàng Tết của người tiêu dùng tăng lên mạnh mẽ. Bên cạnh các kênh bán hàng truyền thống (chợ, siêu thị…) thì bán hàng online cũng góp một phần lớn các hoạt động mua sắm trong dịp Tết này.

Dưới đây là cái nhìn tổng quan về xu hướng mua và bán của người tiêu dùng trên mạng xã hội Facebook trong dịp Tết 2016.

Bài viết dưới đây trả lời cho 3 câu hỏi:

  • Nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng là gì?
  • Đâu là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua sắm?
  • Các nhu cầu mua sắm có được đáp ứng thỏa mãn không?

Xem báo cáo đầy đủ:

——————————————————————————–

Về Datasection:

Datasection Việt Nam là một công ty 100% vốn nước ngoài (Nhật Bản), chuyên nghiên cứu, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin về trải nghiệm, nhu cầu, mong muốn của khách hàng từ dữ liệu mạng xã hội; Xây dựng các sản phẩm giúp các doanh nghiệp quản lý và khai thác tối đa giá trị từ nguồn dữ liệu này.

Nếu bạn đang quan tâm đến nhu cầu của người tiêu dùng với một ngành hàng, một keyword hoặc một tập keyword về 1 thương hiệu/brand trên thị trường online, vui lòng tham khảo tại ĐÂY để được tư vấn và hỗ trợ.

Datasection sẵn sàng cung cấp cho bạn các báo cáo thị trường bạn mong muốn.

bimbia_1443152748

Từ câu chuyện Bỉm & Bia tới bài toán tìm insight khách hàng

Theo thống kê nghiên cứu dữ liệu hành vi mua hàng của Wal-Mart: “Có 60% đàn ông đi siêu thị vào tối thứ 6, nếu họ mua bỉm cho trẻ em thì sẽ mua cả bia.” Và việc thấu hiểu được nguyên nhân dẫn tới hành vi này đã giúp cho siêu thị này gia tăng doanh số bán bia bằng cách di chuyển quầy bia lại gần quầy bỉm.

Câu hỏi đặt ra là: Tại sao những người đàn ông lại mua bia khi mua bỉm?

bimbia_1443152748

Ảnh từ internet

Câu trả lời gồm các ý sau:

  • Người mua bỉm là các ông bố mới kết hôn và có con.
  • Trước khi có con: hành động cuối tuần của anh ta là đi nhậu nhẹt với bạn bè.
  • Hiện tại: Anh ta có con nhỏ nên không đi được nữa, như vậy tối cuối tuần đi mua đồ cho con là cơ hội để anh ta đi ra khỏi nhà. Và tại siêu thị, anh ta gợi nhớ lại các bữa tiệc tùng, và sinh ra hành vi mua bia về nhà uống.

Câu chuyện “Bỉm & Bia” mở ra một hướng đi mới cho các marketer trong việc tìm ra các insight khách hàng mà các phương pháp khảo sát không thể trả lời được. Vì người đưa ra khảo sát cũng không dễ để nhìn ra trước mối quan hệ giữa “Bỉm và Bia” – hai đối tượng có vẻ không liên quan gì đến nhau trước đó.

Việc tìm ra các quy luật kết hợp giữa các đối tượng với nhau là điều không dễ, nhưng với sự phát triển của các mạng xã hội, con người cũng chia sẻ với nhau nhiều thông tin hơn. Chúng ta có thể điều tra các mối quan hệ tương quan xung quanh một đối tượng một cách tổng thể nhất. Hãy cùng xem một vài case study dưới đây:

Để đưa ra những mối quan hệ kết hợp giữa thương hiệu Coca-Cola với các đối tượng khác, nghiên cứu dưới đây phân tích tất cả các hành động của ~42.000 người dùng tương tác với Fanpage Facebook của Coca-Cola trong tháng 8 năm 2015 (Danh sách người dùng do Insight Report cung cấp). Qua đó, cho biết mối quan tâm của 42.000 người này với tất cả các thương hiệu khác như thế nào, hay kênh giải trí nào được họ ưa thích…

I. Người tiêu dùng của Coca-Cola / Pepsi yêu thích các thương hiệu nào?

brand1_1443152777

Nhận xét:

1. Với Pepsi: các thương hiệu có mối quan hệ gần gũi chủ yếu cùng danh mục Thực phẩm – Đồ uống.

Với Coca-Cola: là các thương hiệu về Dược phẩm – Chăm sóc sức khỏe như: Hiruscar (thuốc liền sẹo), Rohto – Mentholatum, hay các thương hiệu về Công nghệ – Kỹ thuật như LG, Sony, ASUS, SYM…

Như vậy, trong khi đối tượng người dùng của Pepsi có lối sống rất trẻ trung, sở thích hàng đầu là các cửa hàng đồ ăn nhanh; thì khách hàng của Coca-Cola lại quan tâm hơn đến các vấn đề về sức khỏe, về công nghệ.

Điều này có thể lý giải vì:

  • Phần lớn các cửa hàng đồ ăn nhanh được giới trẻ yêu thích đều do Pepsi độc quyền về đồ uống (như KFC, Lotteria…).
  • Chiến lược truyền thông của Pepsi hướng tới sự trẻ trung và năng động, trong khi Coca-Cola luôn hướng tới những giá trị có chiều sâu hơn.

2. Một mối quan hệ nữa cũng thấy được ở trên, đó là sự tương tự về tập khách hàng giữa thương hiệu kem Baskin Robbins với Coca-Cola. Hai thương hiệu này hoàn toàn có thể kết hợp với nhau để tạo ra các chiến dịch truyền thông phù hợp cho tập người dùng chung của mình.

II. Các chương trình truyền hình mà người dùng của Coca-Cola và Pepsi yêu thích

brand2_1443152792

Danh sách này là những chương trình mà người tiêu dùng của thương hiệu quan tâm nhiều nhất, nên đây sẽ là cơ sở để thương hiệu tìm ra đâu là khung chương trình phù hợp để có thể truyền thông hiệu quả nhất đến tập người dùng của mình.

Trong khi người dùng Pepsi chỉ yêu thích các chương trình âm nhạc, vũ điệu giành cho đối tượng giới trẻ là chủ yếu. Thì người dùng Coca-Cola đa dạng hơn, ngoài giải trí còn cả các chương trình trí tuệ như CEO – Chìa khóa thành công.

Xét riêng với Coca-Cola, đáng chú ý là vòng tròn to nhất trên đồ thị: Chương trình Bữa trưa vui vẻ.

Điều này được lý giải như sau:

  • Có thể thấy qua facebook, Bữa trưa vui vẻ có lượng khán giả tương đương với Giọng hát Việt nhí.
  • Chương trình chiếu từ 12h-13h trưa, là thời điểm các gia đình đang dùng cơm. Và nếu có mua đồ uống về nhà cho bữa cơm gia đình, thì Coca-Cola luôn đề cao giá trị gia đình, người thân hơn Pepsi nên được lựa chọn là điều dễ hiểu. Và thời điểm này để quảng cáo về đồ uống Coca-Cola là rất thích hợp.

Kết luận

Chúng ta hoàn toàn có thể tìm ra được mối quan hệ tương quan, kết hợp thương hiệu mình với các thương hiệu khác trong tâm trí người tiêu dùng. Cũng như tìm ra được các chương trình TV, các trang báo-tin tức, hay các Influencer… phù hợp với thương hiệu dựa trên sở thích, mối quan tâm của người tiêu dùng trong cuộc sống hàng ngày của họ. Những thông tin này, sẽ là tài liệu rất hữu ích không chỉ giúp tối ưu hiệu quả truyền thông, mà còn tạo nên những bước đột phá mới, những phát hiện bất ngờ trong chiến lược truyền thông của thương hiệu.

bkav-bphone-sieu-pham

Báo cáo “Định giá Bphone”

Từ báo cáo phân tích về Bphone của Datasection Việt Nam, bài viết phân tích và làm rõ 3 vấn đề, cụ thể là:

  • Mức giá Bphone đã/ chưa thỏa mãn người tiêu dùng
  • Mức giá của Bphone được mong đợi
  • Dòng sản phẩm điện thoại thay thế ở phân khúc giá của Bphone

(Kết quả được đưa ra thông qua xử lý và phân tích hơn 10.000 bài viết và ý kiến đánh giá từ mạng xã hội facebook và forum từ tháng 5 – 8/2015, được thực hiện bởi công ty Datasection Việt Nam)

  • Mức giá Bphone đã/ chưa thỏa mãn người tiêu dùng

Theo như kết quả phân tích, đa số những ý kiến thảo luận cho rằng mức giá của Bphone là chưa hợp lý, chủ yếu do những nguyên nhân sau:

Nhìn vào biểu đồ có thể thấy, vấn đề cốt lõi của Bphone gặp phải với chiến lược giá nhắm vào phân khúc tầm cao của mình là:

(1) Áp lực cạnh tranh rất lớn từ các sản phẩm điện thoại thay thế thuộc phân khúc tầm trung với chất lượng tương đương, giá thành rẻ của các thương hiệu đã có mặt trên thị trường;

(2) Việc đưa ra thông điệp truyền thông xuyên suốt: “Sản phẩm dành cho người Việt” thì mức giá của Bphone đang không hướng được đến đa số người dân Việt, khi mà thu nhập bình quân ở Việt Nam chưa cao.

  • Mức giá được mong đợi của Bphone 

Đa số những ý kiến cho rằng Bphone xứng đáng với mức giá từ 5 – 9 triệu. Thậm chí, khoảng 20% ý kiến thảo luận cho rằng mức giá Bphone dưới 5 triệu

Mức giá cao nhất được đưa ra với Bphone ở đây là 9 triệu, thấp hơn so với mức giá thị trường hiện tại là 2 triệu. Đối với mức từ 2 – 5 triệu, thực tế với sản phẩm Bphone tung ra thị trường khó có thể bán với mức giá này. Như vậy có thể thấy, với chất lượng hiện tại, Bphone được đánh giá phù hợp với phân khúc tầm trung.

  • Dòng sản phẩm điện thoại thay thế ở phân khúc giá của Bphone

Một số dòng điện thoại thay thế khi được đề xuất mua Bphone được đưa ra và thảo luận có thể kể đến:

  1. Phân khúc tầm thấp: Massgo E3, Honor 4, Meizu M2 Note.
  2. Phân khúc tầm trung: Xiaomi MI4, HTC E8, HTC M8, Zenfore 2, Oppo, OnePlus 2, LG G3, LG G4, Galaxy A8, Skye vega…
  3. Phân khúc tầm cao: Iphone, Xperia Z3, Galaxy S6….

Hiện tại, Apple, Samsung… hay rất nhiều thương hiệu khác đã chuyên môn hóa tập trung vào mắt xích thế mạnh của mình; Trung Quốc từ lâu đã được biết đến như một phân xưởng của thế giới trong khi BKAV chọn cho mình con đường sản xuất trọn gói. Câu hỏi đặt ra là: “BKAV có đang bỏ quên ý nghĩa của bài toán chuỗi giá trị, vốn vẫn được dùng để tối ưu hóa chi phí sản xuất”?

Pages:«123456»