8385BigData2_1450170240

Big Data và cuộc cách mạng trong kinh doanh

Theo báo cáo tháng 5/2015 của KPMG, 97% trong số 830 lãnh đạo doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ đang ứng dụng phân tích Big Data trong hoạt động của doanh nghiệp.

Nhờ có Big Data, nhà quản lí có thể cân đong đo đếm việc kinh doanh, hình thành hiểu biết sâu sắc hơn, đưa ra quyết định chính xác hơn giúp cải thiện các quyết định đầu tư và kết quả kinh doanh.

Tương tự với phương thức phân tích trước đây, Big Data (Dữ liệu lớn) cũng chính là việc thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu,. Tuy nhiên, khác biệt mấu chốt của Big Data nằm ở sự tăng trưởng dữ liệu ở 3 khía cạnh (3 Vs): vượt trội về dung lượng (Volume), ưu việt về tốc độ xử lý (Velocity) và gia tăng về chủng loại (Variety).

Theo Tạp chí Kinh doanh Harvard, chỉ tính riêng tới năm 2012, đã có đến khoảng 2,5 tỷ Gigabytes dữ liệu được tạo ra và cứ sau khoảng 40 tháng, con số khổng lồ đó sẽ tiếp tục tăng lên gấp đôi. Bên cạnh tăng trưởng về dung lượng và tốc độ, hình thức lưu trữ và các chủng loại dữ liệu cũng ngày càng đa dạng hơn. Chúng không chỉ là các dạng dữ liệu có cấu trúc, mà giờ phần lớn dữ liệu được sinh ra và tồn tại dưới dạng phi cấu trúc, như các tin nhắn, cập nhật, tin nhắn thoại trên mạng xã hội hay thư điện tử.

Hiện nay, khi chi phí lưu trữ đã giảm xuống đáng kể, thì việc làm thế nào để nhận dạng, cũng như phân tích dữ liệu để tạo ra giá trị lợi ích phục vụ cho mục đích kinh doanh lại là câu hỏi lớn đầy hứng khởi. Một câu hỏi thường được doanh nghiệp đặt ra là: “Dựa vào đâu chúng tôi biết chắc rằng sử dụng Big Data sẽ cải thiện kết quả kinh doanh?” Nhiều nghiên cứu đã chứng minh về giá trị của việc sử dụng dữ liệu và quyết định dựa trên phân tích dữ liệu sẽ làm kết quả kinh doanh khả quan hơn.

Các nhóm nghiên cứu tại Học viện Công nghệ Massachusetts, (Mỹ) đã tìm ra được mối quan hệ giữa Big Data và kết quả kinh doanh: Tình hình tài chính được cải thiện khi mức độ phân tích dữ liệu tăng lên. Các con số cho thấy hiệu suất, lợi nhuận hay giá trị cổ phiếu trên thị trường cũng tỉ lệ thuận với mức độ sử dụng dữ liệu.

Liệu các doanh nghiệp có nhận thấy lợi ích thiết thực như vậy và đang hòa nhập vào xu thế Big Data không? Big Data sẽ có ảnh hưởng ra sao đến công tác quản lý doanh nghiệp? Theo EMC, công ty hàng đầu thế giới chuyên cung cấp giải pháp công nghệ phục vụ quản trị doanh nghiệp, Big Data mang lại một loạt lợi ích cho doanh nghiệp:

Đối thoại với khách hàng

Trong thời đại hiện nay, khách hàng thường rất khó tính. Họ tìm hiểu kỹ càng trước khi mua, sau đó kể toàn bộ “câu chuyện mua hàng” của mình trên mạng xã hội, rồi lại đòi hỏi được đối xử thật đặc biệt và phải được cảm ơn thật chân thành vì đã chọn sản phẩm. Big Data giúp doanh nghiệp xác định những yêu cầu khó nhằn này, đồng thời tác động đến những ‘thượng đế’ một cách thông minh. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đối thoại trực tiếp với từng khách hàng. Điều này cũng không quá cao sang gì, bởi nếu doanh nghiệp không đối xử họ theo cách khách hàng muốn, họ sẽ chào tạm biệt ngay trong chớp mắt.

Giả dụ: khi một người bước vào ngân hàng, các công cụ của Big Data sẽ cho phép nhân viên kiểm tra hồ sơ của người đó ngay tức khắc, giúp họ xác định sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan mà người đó cần tư vấn. Big Data cũng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối không gian bán hàng thực và kỹ thuật số: doanh nghiệp có thể kịp thời cung cấp dịch vụ qua mạng bị di dộng, dựa theo những nhu cầu cụ thể khách hàng đã chia sẻ trên mạng xã hội.

Tái cơ cấu sản phẩm

Big Data còn giúp nhìn nhận sản phẩm của mình trên nhiều phương diệu khác nhau, từ đó điều chỉnh sản phẩm hoặc chiến lược marketing của doanh nghiệp cho phù hợp. Các dữ liệu phân tích nội dung chia sẻ trên mạng xã hội cũng giúp nhà quản lý nắm được tâm tư, tình cảm của khách hàng, và có thể phân loại theo vị trí địa lý hoặc theo các nhóm nhân khẩu học khác nhau.

Đối với các nhà thiết kế và sản xuất, Big Data cũng cho phép thử nghiệm hàng nghìn phiên bản thiết kế khác nhau trên máy tính chỉ trong giây lát, cho phép kiểm tra những thay đổi nhỏ nhất, như sự ảnh hưởng của vật liệu tới giá thành, thời gian vận hành và hiệu suất. Từ đó, giúp tăng tính hiệu quả của quá trình sản xuất.

Phân tích rủi ro

Thành công không chỉ phụ thuộc vào phương thức điều hành công ty. Các yếu tố xã hội và kinh tế cũng là những ảnh hưởng quan trọng. Những phân tích mang tính dự đoán, được thực hiện bởi Big Data, cho phép nhà quản lý điểm qua và phân tính những bản báo cáo tin tức hoặc bảng tin mạng xã hội, giúp họ cập nhật liên tục những diễn biến mới trong ngành và môi trường xung quanh. Bài kiểm tra sức khỏe chi tiết về các nhà cung cấp hoặc khách hàng cũng là một tính năng vượt trội của Big Data. Nó giúp lãnh đạo doanh nghiệp có thể hành động ngay khi một trong số nhà cung cấp hoặc khách hang đang đứng trước nguy cơ phá sản.

Lưu trữ dữ liệu an toàn

Nhà quản lý có thể yêu cầu một bản đồ dữ liệu toàn diện cho cả công ty với các công cụ của Big Data, từ đó đánh giá những mỗi đe dọa ngay trong nội bộ, phát hiện những thông tin nhạy cảm đang được bảo vệ một cách sơ sài, và tinh chỉnh lại để lưu trữ chúng đúng quy định. Lấy ví dụ, với phân tính tức thời của Big Data, bạn có thể đánh dấu những nơi lưu trữ và truyền thông tin về các dãy số gồm 16 chữ số (có thể là thông tin của thẻ tín dụng) ra ngoài, để từ đó điều tra cụ thể hơn.

Nguồn doanh thu mới

Những dữ liệu bạn thu được từ thị trường và khách hàng của mình qua Big Data không chỉ có giá trị với riêng doanh nghiệp. Lãnh đạo doanh nghiệp có thể quyết định bán chúng dưới dạng tệp thông tin tổng quan cho những nhà kinh doanh lớn cùng ngành, và tạo ra một nguồn thu hoàn toàn mới. Một trong những ví dụ tiêu biểu là Shazam, ứng dụng xác định bài hát. Nó giúp các hãng thu âm xác định những nơi thu hút cộng đồng yêu âm nhạc qua việc sử dụng ứng dụng, bao gồm cả địa điểm được cung cấp trên các thiết bị di động. Nhờ vậy, các hãng thu âm có thể tìm kiếm và kí kết với những nghệ sĩ mới tiềm năng, hoặc tái quảng bá những nghệ sĩ hiện tại của mình.

Tùy chỉnh trang web tức thời

Phân tích của Big Data giúp doanh nghiệp tùy chỉnh nội dung hoặc thiết kế trên trang web của mình ngay lập tức để phù hợp với từng đối tượng khách hàng truy cập, dựa theo giới tính, quốc tịch và nguồn họ dược dẫn đến trang web của bạn, v.v… Ứng dụng phổ biến nhất là để cung cấp gợi ý cho khách hàng: như cách Amazon sử dụng bộ lọc kết hợp dựa trên sản phẩm của mình để tạo chức năng ‘Những sản phẩm hay được mua chung’ và ‘Khách hàng mua sản phẩm này cũng thưởng mua’ của mình; hoặc như cách LinkedIn gợi ý ‘Người bạn có thể biết’ hoặc ‘Công ty bạn có thể muốn theo dõi’ chẳng hạn. Sự thật chứng mình cách tiếp cận đó rất hiệu quả, bởi Amazon đã tăng được 20% doanh thu của mình nhờ phương thức này.

Xây dựng hệ thống y tế tân tiến

Chúng ta đang sống trong một thế giới mang tính cá nhân hóa rất cao, nhưng hệ thống chăm sóc sức khỏe lại là một trong những lĩnh vực vẫn còn sử dụng phương pháp tiếp cận tổng quan. Khi một người bị chuẩn đoán ung thư, họ phải trải qua một đợt trị liệu nhất định, và nếu nó không thành công, bác sĩ sẽ phải thử nghiệm một phương pháp điều trị khác. Nhưng, nếu bệnh nhân ung thư được uống thuốc đặc chế theo cấu tạo gen của người đó thì sao? Phương pháp này chắc chắn sẽ dẫn đến một kết quả khả quan hơn, với chi phí thấp hơn, khả năng thất bại thấp hơn và giảm thiểu nỗi lo sợ của bệnh nhân.

Với kỹ thuật lập bản đồ gen và công cụ của Big Data, việc sở hữu một bản đồ gen của riêng mình trong hồ sơ y tế sẽ sớm trở nên phổ biến. Điều này giúp y học tiến gần hơn tới việc xác định yếu tố di truyền gây bệnh mà đặc chế ra loại thuốc dành riêng cho những nguyên nhân đó – hay nói cách khác là những loại thuốc được cá nhân hóa.

Theo: Hoàng Vân
Nguồn: Trí thức trẻ

23_NLKG

Góc nhìn social media – Cộng đồng start up nhìn nhận gì về Điều 292 Bộ luật hình sự

Thời gian qua, Điều 292 trong Bộ luật Hình sự 2015 (quy định việc xử phạt tội cung cấp dịch vụ trái phép trên mạng máy tính, mạng viễn thông) thực sự đã trở thành một chủ đề nóng tốn không ít giấy mực của giới báo chí, gây xôn xao dư luận đặc biệt là nhóm cộng đồng doanh nhân khởi nghiệp (startup).

Bằng phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu mạng xã hội, Datasection Việt Nam đã ghi nhận và tổng hợp rất nhiều ý kiến đánh giá cũng như phản ứng của cộng đồng start up về Điều luật này.

Bài viết tập trung giải quyết ba luận điểm chính:

  • Cộng đồng start-up nhìn nhận về điều luật 292 như thế nào? Tại sao?
  • Lý do hình thành quan điểm: “Điều luật 292 đang kìm hãm các các nhân khởi nghiệp, các doanh nghiệp start-up?
  • Hướng phản ứng của start-up Việt nếu Điều luật 292 được thực thi và có hiệu lực?

Các quan điểm về Điều 292 trong Bộ luật Hình sự 2015 chia thành 3 luồng khác nhau: Đồng tình (6%), Không đồng tình (34%), Trung lập (60%)

Screen Shot 2016-07-01 at 02.45.05

Một số cá nhân trong cộng đồng start-up cho rằng, Điều 292 sẽ giúp sàng lọc các doanh nghiệp. Theo đó, những doanh nghiệp kinh doanh không chất lượng sẽ được loại bỏ, chỉ còn lại những doanh nghiệp kinh doanh chân chính, đúng luật. Bên cạnh đó, cũng có những ý kiến cho rằng các doanh nghiệp nên đăng ký kinh doanh đầy đủ trước khi kinh doanh vì đó là quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp

Trích dẫn một số bình luận tiêu biểu:

“…1. Các trang web và ứng dụng cung cấp phim lậu bây giờ có thể xử lý tội hình sự rồi. Kể cả là cá nhân đứng tên. 2. Các dịch vụ truyền hình IPTV cung cấp dịch vụ không đúng như nội dung cấp phép cũng có thể bị xử lý hình sự. 3. Các trang tin điện tử mà đăng tin bài ngoài nội dung cấp phép cũng bị tội y trang.”

 “Các bạn hãy ĐỌC KỸ luật trước khi PHÁN. Doanh thu trên 500tr mà còn hoạt động không đúng phép thì phạt nặng là quá xứng đáng rồi. Chẳng lẽ các bạn muốn mình có doanh thu 500tr mà vẫn làm chui trốn thuế ah?… Các bạn bắt đầu khởi nghiệp với $ ra vô vài chục triệu thì xin lỗi, chẳng ai rãnh làm khó bạn. Còn có phạt cũng là hành chính ít tiền. Còn khi $ ra vô đã lên cả trăm triệu mà còn manh mún tham lam thì thân làm tự chịu…”

Screen Shot 2016-07-01 at 02.46.56

Trái lại, lượng ý kiến không đồng tình dường như áp đảo hơn rất nhều. Nhiều ý kiến cho rằng, các Startup thường xuyên phải thử nghiệm các mô hình mới trên thị trường “move fast” and “break things” nên nếu đợi xin được giấy cấp phép rồi mới làm thì có thể các startup sẽ bỏ lỡ cơ hội. Mặt khác, việc “hình sự hóa và bỏ tù ” những người làm công nghệ khi họ chưa xin giấy phép được xem là không hợp lý. Điển hình, trường hợp của Nguyễn Hà Đông có thể thoát tội, nhưng nó sẽ gây tâm lý e dè cho các doanh nghiệp khi muốn làm startup.

Việc luật còn nhiều kẽ hở, không rõ ràng cũng là một nguyên nhân gây nên cái nhìn không tốt đối với điều luật này. Minh chứng là có đến ~ 19% các ý kiến cho rằng điều luật còn nhiều điểm không rõ ràng, khiến người đọc hiểu nhầm, đặc biệt là khoản 1 điều e trong bộ luật 292 được rất nhiều cá nhân đưa ra thảo luận.

Không thể bỏ qua quan điểm cho rằng Luật làm lợi cho nhà nước của khoảng 6% ý kiến thảo luận, nhiều cá nhân cho rằng điều luật không có tính đóng góp cho xã hội, ra luật chủ yếu muốn thu tiền thuế từ các hoạt động kinh doanh.

Trích dẫn một số bình luận tiêu biểu:

 “…Điều luật này ảnh hưởng nghiêm trọng đến cộng đồng startup, bởi lẽ startup thường xuyên phải thử nghiệm các mô hình mới, move fast and break things, đợi xin giấy phép mới được làm thì cơ hội có lẽ đã bay xa. Bảo sao dân tình kéo nhau sang Sing, sang Mỹ hay Hongkong mở cty hết….”

 “… Theo điều 292 khoản e tất cả những cá nhân tổ chức cung cấp dịch vụ hay kinh doanh trên Internet đều có thể đi tù 2 năm. Từ đứa bán hàng trên fb hay lớn hơn là các cháu khởi nghiệp nếu thò dịch vụ lên mạng mà kiếm được 50 củ sẽ đi tù 2 năm . Cháu nào làm việc theo nhóm Startup dự án online thì nguy cơ vi phạm có tổ chức và chuyên nghiệp thì bóc 5 quyển nhé.Các bác đang dính khoản a,b,c,d….điều 292 trong đó có Công ty em . Toàn dịch vụ ott trên Internet và viễn thông không biết xin ai cấp phép, mặc dù bộ 4T là bộ chủ quản của em . Điều này mà không bỏ khỏi luật , thì coi như khỏi kinh doanh dịch vụ trên Internet và viễn thông luôn. ….” 

 “…Thế nào thì gọi là vụ lợi ? Việc mấy bố ban hành thêm luật này luật nọ thì mục đích sau cùng cũng chỉ là để kiếm chác thêm các khoản tiền thuế thôi, đó mới là vụ lợi ấy. Khuyến khích khởi nghiệp kiểu đèo gì mà toàn thấy tù với tội..”

Cùng tìm hiểu lý do hình thành nên quan điểm: “Điều luật 292 đang kìm hãm các cá nhân khởi nghiệp, các doanh nghiệp start-up?

Screen Shot 2016-07-01 at 02.47.13

Lý do chính được đưa ra ở đây là Điều luật khi có hiệu lực sẽ làm quá trình xin giấy cấp phép trở nên rườm rà và khó khăn.

Trên thực tế, việc xin cấp giấy phép kinh doanh tại Việt Nam được cộng đồng start up đánh giá là khó, với các thủ tục rườm rà, đặc biệt là giấy phép kinh doanh Game. Không chỉ vậy, việc thời gian xin cấp phép trở nên lâu có thể làm lỡ mất cơ hội kinh doanh của cộng đồng start up.

Trích dẫn một số bình luận tiêu biểu:

“….nếu bạn mở website rao vặt, forum có phần rao vặt, viết game tung lên appstore hòng kiếm tiền quảng cáo như Flappy Bird, hay ứng dụng kiểu Uber, Zalo…mà chưa xin phép thì bạn có nguy cơ bị bỏ tù tới 5 năm và tịch thu toàn bộ tài sản. Mà ở VN thì việc xin giấy phép khó như lên trời. Đặc biệt là giấy phép game. Điều luật này ảnh hưởng nghiêm trọng đến cộng đồng startup….” 

– Không được có doanh thu. – Muốn có doanh thu phải xin cấp phép trước khi hình thành sản phẩm: vì có thể thời gian xin giấy phép sẽ lâu hơn vòng đời của sản phẩm của bạn…. – Không nên đăng ký doanh nghiệp ở trong nước: thủ tục nhiều, thuế cao, luật bất cập. … Có thể điều luật này đúng đắn trong tương lai, nhưng chắc chắn không phải là đúng khi hoàng loạt startup đang điêu đứng..”

Trước những đánh giá, nhận định và quan điểm như trên, một số cá nhân trong cộng đồng start-up đã có những ý tưởng cho riêng mình nếu điều luật chính thức được thi hành?

Nhiều ý tưởng được đưa ra để “không bị ảnh hưởng”  bởi điều luật. Tuy không quá lớn, nhưng có thể kể ra được một vài ý tưởng nổi bật sau:Screen Shot 2016-07-01 at 02.47.23

  • Ra nước ngoài kinh doanh: ~10% cá nhân cho biết họ có ý định ra nước ngoài kinh doanh hoặc khuyên các start-up nên ra nước ngoài để kinh doanh.
  • Kinh doanh ngoài mạng: ~3% số khác, sẽ dừng việc lên ý tưởng hoặc tiếp tục ý tưởng kinh doanh trên mạng à làm chậm lại bước phát triển Internet – thương mại điện tử ở Việt Nam
  • Thuê luật sư: Chỉ ~1% cho biết, họ sẽ thuê luật sư để đảm bảo an toàn cho việc kinh doanh của họ.
  • Mở tài khoản ở nước ngoài: ~1% trong số cộng đồng có ý định mở tài khoản ở nước ngoài để lách luật.
  • Có tới 85% chưa đưa ra hành động cụ thể. Phải làm sao để số này không đi theo những hình thức ra nước ngoài kinh doanh hay kinh doanh ngoài mạng?

Tin vui cho cộng đồng start up là sáng ngày 30-6, Văn phòng Chủ tịch nước đã họp báo tạm hoãn thời gian có hiệu lực của Bộ luật Hình sử và nghiên cứu phương hướng sửa đổi. Hy vọng rằng cộng đồng start up sẽ có được những hỗ trợ và điều kiện tốt nhất để có thể phát triển trong tương tai.

-NTTN-

toan-canh-le-khai-mac-euro-2016

MÙA EURO – DOANH NGHIỆP LÀM GÌ? KHÁCH HÀNG CẦN GÌ?

Khoảng thời gian Euro diễn ra sôi nổi với người yêu bóng đá cũng là khoảng thời gian mà các copywriter, marketer bùng nổ hàng nghìn thể loại biến tấu content marketing theo trào lưu này để chạm tới trái tim người tiêu dùng. Thế nhưng những nỗ lực trong việc cung cấp thông tin ra thị trường đó đã thực sự nhắm đúng nhu cầu của người tiêu dùng và mang lại hiệu quả tối ưu?

Euro_2016

(Nguồn: Sưu tầm)

Thật dễ dàng để bắt gặp được bài viết PR sản phẩm, chăm sóc, giao tiếp với khách hàng có từ khoá “EURO” trong 2 tháng trở lại đây. Không phủ nhận rằng ở góc độ nào đó, đây là điểm cộng bởi các dạng bài viết này sẽ dễ dàng thu hút lượng lớn độc giả, đặc biệt là đối tượng yêu bóng đá.

Bài viết thực hiện dựa trên phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu mạng xã hội lấy bối cảnh là mùa giải EURO, tập trung giải quyết ba luận điểm chính sau đây:

  • Cung – Mặt hàng nào đang dẫn đầu trong xu hướng tận dụng trào lưu EURO để quảng bá sản phẩm?
  • Cầu – Nhu cầu tăng theo mùa EURO của người tiêu dùng?
  • Cung & cầu – Khoảng trống thông tin nào chưa được bù đắp?

Top các mặt hàng được các doanh nghiệp nỗ lực trong việc khai thác xu hướng Euro trong hoạt động xây dựng content marketing thời điểm trước thềm EURO.

mùa euru ảnh 11

(Nguồn: Theo thống kê của Datasection Việt Nam)

Thời điểm trước kì Euro các mặt hàng về đồ điện tử được đẩy mạnh việc cung tin ra ngoài thị trường đứng top đầu phải kể đến là Máy chiếu và Tivi, hai dòng sản phẩm cực kỳ gần gũi với dân mê bóng đá không có điều kiện ra sân xem trực tiếp

Tuy nhiên, việc doanh nghiệp nỗ lực cung thông tin đạt được hiệu quả ra sao lại phần lớn phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng. Vậy những nhu cầu nào của người tiêu dùng tăng theo mùa EURO?

mùa euru ảnh

(Nguồn: Theo thống kê của Datasection Việt Nam)

Top 5 nhu cầu tăng theo EURO được thống kê bao gồm: Tivi, app xem bóng đá qua điện thoại di động, đồ ăn nhẹ và máy chiếu.

So sánh hai biểu đồ, có thể thấy một điểm chênh không nhẹ giữa cung và cầu. Cầu thông tin về Tivi giữ vị trí đầu tiên với 55.56% tuy nhiên lượng cung thông tin chỉ chiếm vỏn vẹn 12.9%. Trong khi đối với mặt hàng máy chiếu, nỗ lực cung tin được đẩy mạnh chiếm 22.58%, nhưng cầu thật sự lại chỉ chiếm 4.44%.

mùa euru ảnh

(Nguồn: Theo thống kê của Datasection Việt Nam)

Trong đó, bị bỏ ngỏ lớn nhất có lẽ là “App xem bóng đá”.  Do phụ thuộc vào tính chất và thời gian công việc nên có một bộ phận lớn người tiêu dùng không có điều kiện xem các trận đấu bóng như thông thường, vì vậy nhu cầu về App ứng dụng tích hợp với thiết bị thông minh, hỗ trợ người dùng xem trực tiếp các trận đấu bóng lại rất được quan tâm; tuy nhiên sản phẩm này lại có quá ít nguồn cung tin đến khách hàng.

Ta thấy, một bộ phận lớn người tiêu dùng, có nhu cầu cao lại không nhận được những tác động thúc đẩy mua từ phía doanh nghiệp, kéo theo một lượng hàng hoá không nhỏ lẽ ra đã đến tay được người tiêu dùng nhưng nay vẫn chịu số phận hẩm hiu trong kho chứa, gây nên thiệt hại cho thị trường.

Thêm đó, với mục tiêu nâng cao doanh số, doanh nghiệp cần tích hợp IM (Internet marketing) với hoạt động xúc tiến bán, không chỉ dừng ở quảng cáo hay content marketing.

Một dấu hỏi đặt ra, các doanh nghiệp có nên xem lại hay cứ mãi mải miết chạy theo xu hướng mà quên đi cốt lõi là nhu cầu khách hàng. Vẫn biết xu hướng là quan trọng, nhưng quan trọng hơn là cần phải hướng đến khách hàng.

Bùi Mai Hương.MKT

3643348_su-dung-may-lanh-tiet-kiem

Thị trường điều hoà 2016: Người tiêu dùng ưa chuộng thương hiệu nào hơn?

Khí hậu tại Việt Nam trong những năm gần đây thường có các đợt nắng nóng kỷ lục kéo dài dẫn đến việc người dân có xu hướng mua sắm điều hoà sớm hơn ngay từ đầu mùa nóng. Dạo quanh thị trường điện lạnh trên một số con phố như Hai Bà Trưng, Nguyễn Lương Bằng, Tràng Thi, sẽ thấy thị trường điều hòa sẽ vẫn quen thuộc với các tên tuổi như  Panasonic, LG, Mitsubishi, Toshiba và Samsung. Tất cả đều là các thương hiệu lớn và có uy tín trên thị trường trong nước, tuy nhiên người tiêu dùng hiện nay thực sự quan tâm và có xu hướng lựa chọn thương hiệu điều hoà nào hơn?

3643348_su-dung-may-lanh-tiet-kiem

Datasection Vietnam đã lựa chọn ngẫu nhiên 2 thương hiệu lớn và quen thuộc nhất với người tiêu dùng là Panasonic và LG để so sánh trong khoảng thời gian từ 17/05/2016 đến 15/06/2016 – có những  thời điểm xuất hiện đợt nắng nóng cao điểm nhất.

Sử dụng công cụ theo dõi và lắng nghe mạng xã hội iMonitor, chúng tôi thu được kết quả về số lượng đề cập và thảo luận từ người tiêu dùng, khi nhắc tới 2 thương hiệu Panasonic và LG như sau:

đề cập

Có thể thấy, tỉ trọng được đề cập đến trên tổng và từng kênh thông tin không có sự chênh lệch lớn, luôn duy trì ở mức xấp xỉ 40% dành cho Panasonic và 60% dành cho LG

nguồn

Với tính năng đánh giá cảm xúc Sentiment của iMonitor, trên khía cạnh tích cực và tiêu cực của 2 thương hiệu này lại có sự khác biệt. Điều hòa LG được nhiều người tiêu dùng đánh giá là giá thành rẻ, chất lượng khá tốt, thiết kế đẹp, độ bền tương đối ổn. Bộ tản nhiệt của LG cũng được mạ chống gỉ sét, giúp tăng tuổi thọ. Mặc dù luôn có nhiều sự quan tâm từ người tiêu dùng hơn Panasonic do lợi thế về giá cả, nhưng hiện nay thương hiệu này lại nhận tới gần 60% thảo luận mang tính tiêu cực. Hai đặc điểm khiến điều hòa LG bị phàn nàn nhiều nhất đó là vấn đề tiếng ồn lớn và thời gian làm mát chậm.

Panasonic giành được 70% điểm tích cực cho thương hiệu so với đối thủ. Có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 2000, những chiếc điều hòa của Panasonic dần chiếm lĩnh thị trường với những ưu điểm về kiểu dáng đẹp, làm mát tốt, độ bền và độ êm vượt trội với các đối thủ cạnh tranh khác. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, ưu thế của Panasonic ở mảng điều hòa gia đình khó có thể cạnh tranh tốt vì giá thành khá cao so với nhiều hãng điều hòa dân dụng khác.

sentiment

Để tham khảo chi tiết và có những số liệu báo cáo chính xác nhất về chủ đề này, bạn có thể truy cập và đăng kí dùng thử miễn phí iMonitor với đầy đủ tính năng:

Dùng thử miễn phí iMonitor

Imonitor là công cụ theo dõi và lắng nghe mạng xã hội (Social Monitoring) tối ưu và tiện lợi nhất Việt Nam. Cho phép theo dõi, giám sát và cập nhật các thảo luận của người dùng hàng ngày trên các mạng xã hội, báo điện tử, forums,.. một cách nhanh nhất, chính xác nhất; hỗ trợ hiệu quả để kiểm soát khủng hoảng truyền thông; so sánh mức độ lan tỏa thương hiệu đối với các đối thủ; hỗ trợ phân tích để làm rõ vấn đề thật chuyên sâu từ các cuộc thảo luận của khách hàng.

Sự khác biệt của Imonitor chính là tính năng đơn giản, dễ dàng sử dụng nhưng chuyên sâu về chất lượng, đem lại những thông tin thiết thực và kịp thời nhất cho bất kì người sử dụng nào”

trung-tam-tieng-anh-o-dai-co-viet

Kinh doanh đào tạo tiếng Anh – Yếu tố nào đáp ứng hiệu quả nhu cầu cho thị trường? 

Nhu cầu học tiếng Anh trở nên cấp thiết và là xu thế chung của xã hội hiện nay. Cũng chính vì vậy mà câu hỏi tưởng chừng như đơn giản mà lại luôn là mối băn khoăn nhất: Làm sao để phát triển thị trường học tiếng Anh có thể tiếp cận đúng các đối tượng có nhu cầu thực sự?

Việt Nam hiện nay đã gia nhập WTO và mở rộng các quan hệ quốc tế, đã mở ra rất nhiều cơ hội về việc làm dành cho mọi đối tượng lao động. Do đó, đối với học sinh, sinh viên và công chức thì việc thông thạo tiếng Anh là một nhiệm vụ gần như là tối thiểu và bắt buộc để có thể đáp ứng yêu cầu công việc từ các doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài.

trung-tam-tieng-anh-o-dai-co-viet

Để đưa ra những kết luận chính xác về nhu cầu này, Datasection Vietnam đã thực hiện một chiến dịch nghiên cứu trên toàn bộ các mạng xã hội tại Việt Nam. Bằng phương pháp phân tích các bài viết và thảo luận của cộng đồng mạng về chủ đề học tiếng Anh và tiếng Anh online. Kết quả báo cáo sẽ đưa ra những khía cạnh phân tích hành vi của người có nhu cầu học tiếng Anh như sau:

  • Những lý do dẫn đến nhu cầu và động cơ để học tiếng Anh?
  • Những chủ đề nào được bàn luận xung quanh việc học tiếng Anh?
  • Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn khoá học tiếng Anh của người tiêu dùng?
  • Những khía cạnh nào được quan tâm xung quanh chủ đề học tiếng Anh online?

Những lý do dẫn đến nhu cầu và động cơ để học tiếng Anh?

Với đối tượng trong độ tuổi lao động hiện nay thì nhu cầu giao tiếp tiếng Anh sẽ một trong những yếu tố ảnh hưởng đến tỉ lệ xin được việc làm cũng như chất lượng công việc. 62% nhu cầu đến từ giao tiếp, thể hiện qua 3 động lực chính cho việc học tiếng Anh, đó là “Phỏng vấn xin việc”, “Giao tiếp với khách hàng” và “Đi du lịch nước ngoài”. 3 nhu cầu này hoàn toàn phản anh người Việt đang nhận thức đúng mục tiêu để mở rộng cơ hội giao tiếp với quốc tế, bằng việc cải thiện trình độ tiếng Anh

WHAT 1

Bên cạnh đó, dù trải qua 12 năm học phổ thông đều được giảng dạy môn tiếng Anh, nhưng theo kết quả khảo sát trả về, mong muốn học tiếng Anh cơ bản và để nâng cao trình độ vẫn chiếm tổng khoảng 16% nhu cầu. Có rất nhiều thảo luận nổi bật về vấn đề “mất gốc” hoặc hổng kiến thức cơ bản. Điều này cũng cho thấy hậu quả từ việc nhận thức rất muộn về tầm quan trọng của tiếng Anh trong chương trình học phổ thông.

 

Những chủ đề nào được bàn luận xung quanh việc học tiếng Anh?

Kết quả phân tích đưa ra 8 chủ đề chính  được quan tâm và thảo luận nhiều nhất trên mạng xã hội khi nhắc đến nhu cầu học tiếng Anh. Ở đây, Datasection sẽ chỉ đưa ra top 3 chủ đề có số lượng thảo luận tiêu biểu cho suy nghĩ của khách hàng khi có nhu cầu này.

what

Với 36,8% lượng nhu cầu học tiếng anh là có khoanh vùng vị trí địa lý cho thấy nhu cầu học offline vẫn chiếm lượng lớn (so với nhu cầu học online là 6,5% lượng nhu cầu). Có tới hơn 1 nửa số nhu cầu không nói rõ về khu vực địa lý, có thể sẽ là đối tượng để thử nghiệm thu hút đến các trang học tiếng Anh online.

Thị trường Việt Nam hiện nay ghi nhận sự cạnh tranh và bùng nổ về số lượng các trung tâm đào tạo, lò luyện thi tiếng Anh. Và chất lượng thì luôn là một yếu tố quan trọng để quyết định mức độ uy tín của bất cứ thương hiệu nào. Các thảo luận xoay quanh 2 vấn đề đó là “Chất lượng” và “Kinh nghiệm của người đã học” đã chỉ ra rằng các trung tâm tiếng Anh hiện nay  dù cạnh tranh mạnh mẽ và có nhiều chiến lược để PR, nhưng vẫn chưa tạo được hiệu ứng thực sự tốt về thương hiệu. Họ cảm thấy bị phân vân quá nhiều khi lựa chọn giữa một rừng các trung tâm đều tự nhận mình là uy tín, và cam kết dưới nhiều hình thức. Tâm lý tiêu dùng của người Việt lại một lần nữa được khẳng định qua việc họ có xu hướng tham khảo kinh nghiệm thực tế từ những học viên đi trước.

 

Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn khoá học tiếng Anh của người tiêu dùng?

Khi đã chọn được những trung tâm phù hợp với tiêu chí về chất lượng, thì những yếu tố nào sẽ khiến khách hàng quyết định lựa chọn khoá học và đăng ký nhập học ngay lập tức? Nghiên cứu kĩ lưỡng và chi tiết về nhu cầu của khách hàng để đưa ra các khoá học phù hợp về thời gian, chi phí, và các yếu tố khác, sẽ là một nhiệm vụ quan trọng để các trung tâm tiếng Anh giành được học viên ngay khi họ có cơ hội tiếp cận.

what 2

 

Những khía cạnh nào được quan tâm xung quanh chủ đề học tiếng Anh online?

Cùng với sự phát triển của công nghệ thì học tiếng Anh online đã chứng tỏ những lợi thế về mặt thời gian, chi phí và sự tiện lợi cho khách hàng. Các trung tâm tiếng anh nếu muốn đầu tư và phát triển mạnh mẽ sẽ không nên bỏ qua miếng đầy bánh tiềm năng này

Học tiếng Anh online không còn giới hạn chi trên máy tính hay tương  tác 1 chiều giữa người dùng với website. Ngày nay, đã có thêm các nhu cầu học trên điện thoại, trên máy tính bảng, học online nhưng tương tác trực tiếp với giáo viên qua skype, qua zalo…

WHAT 3

 

 

Và cuối cùng, để kết lại chủ đề này Datasection muốn đưa ra một số quan điểm, dựa trên kết quả nghiên cứu, để các trung tâm đào tạo tiếng Anh và tiếng Anh online hiện nay có thể tham khảo cho việc cải tiến, phát triển thương hiệu:

  • Phân loại các đối tượng học viên có trình độ, điều kiện và nhu cầu học khác nhau để tạo ra những nội dung học cơ bản, dễ hiểu ngay từ đầu. Việc tập trung chính xác và hiệu quả vào từng đối tượng học viên sẽ giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí và nhanh chóng cải thiện trình độ. Hệ quả tốt từ điều này cũng giúp duy trì mối quan hệ lâu dài giữa trung tâm và các học viên, nhằm mục đích tăng bề dày uy tín của thương hiệu
  • Tích cực lan tỏa các đánh giá tốt về thương hiệu, kết hợp với việc duy trì mối quan hệ với các học viên cũ sẽ giúp lan toả độ uy tín của thương hiệu, vì đa số khách hàng đều quan tâm đến các đánh giá của những người đã trải nghiệm, và họ sẽ chọn thương hiệu thỏa mãn tiêu chí số 1 của mình (chất lượng tốt) trước khi đến đăng ký nhập học. Các trung tâm tiếng Anh liệu có nhận ra đặc điểm này từ khách hàng của mình? Nhu cầu học tiếng Anh ngày càng nhiều và đa dạng dường như sẽ thách thức các chiến dịch PR cần phải chính xác và hiệu quả hơn là chỉ tự nói tốt về thương hiệu của bản thân.
  • Đối với các trung tâm tiếng anh Online cần làm tốt 2 yếu tố đặc trưng của phương thức trực tuyến: Một là phương thức thanh toán học phí linh hoạt và rõ ràng. Thứ hai là tạo điều kiện học trên nhiều nền tảng khác nhau: Trên điện thoại, trên máy tính bảng, học và tương tác qua skype, qua zalo…Ngoài ra, vì hình thức học Online với nhiều khách hàng còn mới lạ, nên cung cấp dịch vụ video học thử, để khách hàng có thể dễ dàng hình dung cụ thể về chương trình học và tăng mức độ  trải nghiệm của khách hàng ngày càng tốt hơn

 

Datasection Việt Nam với nền tảng dữ liệu 1.500.000 fanpage và group trên Facebook; trên 1500 forum và hơn 300 trang báo điện tử, tự hào đã tạo ra các dịch vụ để khai thác và sử dụng dữ liệu của người tiêu dùng trên tất cả các kênh mạng xã hội, từ đó giúp các doanh nghiệp có giải pháp hiệu quả về nghiên cứu thị trường (Social Report), thấu hiểu khách hàng mục tiêu (Insight Intelligence) và theo dõi mạng xã hội (Imonitor).   

Datasection Việt Nam luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong quá trình gìn giữ và phát triển hình ảnh thương hiệu.

Để xem báo cáo đầy đủ, và được tư vấn hỗ trợ dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 093 111 9469 hoặc Email: nhantt@datasection.com.vn (Ms. Nhan Nguyen)

 

huong-dan-su-dung-kem-duong-am-3

KEM DƯỠNG TRẮNG DA TOÀN THÂN – NGƯỜI TIÊU DÙNG MONG MUỐN ĐIỀU GÌ?

Những năm trở lại đây, xu hướng làm đẹp tự nhiên, tập trung vào nuôi dưỡng da khoẻ mạnh được nhận thức nhiều hơn bởi các tín đồ làm đẹp, khiến cho các sản phẩm kem dưỡng trắng da toàn thân trở thành một từ khoá tìm kiếm hot trong ngành hàng mỹ phẩm. Để tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm này liệu có thực sự tiềm năng hay không, hãy cùng Datasection Vietnam phân tích xem khách hàng đang nói gì về kem dưỡng trắng da toàn thân trên các mạng xã hội.

huong-dan-su-dung-kem-duong-am-3

Với gần 50000 bài viết, thu thập từ hơn 2000 nguồn được chọn lọc từ Facebook và Forum, báo cáo nghiên cứu tổng hợp của Datasection sẽ trả lời các cho bốn câu hỏi chính dưới đây. Và những kết luận chúng tôi đưa ra có thể sẽ là nguồn thông tin tham khảo bổ ích cho các thương hiệu làm đẹp khai thác hiệu quả hơn tại thị trường Việt Nam:

  1. Thời điểm nào tập trung nhu cầu lớn nhất về kem dưỡng trắng da toàn thân?
  2. Thương hiệu nào được nhắc đến nổi bật khi nói về kem dưỡng trắng da toàn thân? Cộng đồng mạng xã hội nào dành nhiều sự quan tâm nhất về chủ đề này?
  3. Khách hàng cân nhắc những tiêu chí gì khi lựa chọn, sử dụng kem dưỡng da toàn thân? Và yếu tố tiên quyết nào thuyết phục họ dẫn đến quyết định mua hàng?
  4. Điều gì khiến khách hàng quay lại mua lại sản phẩm nhiều lần tiếp theo?

Yếu tố về mùa và khí hậu quyết định thời điểm về nhu cầu về kem dưỡng trắng da toàn thân

When 1

Thảo luận về các sản phẩm kem dưỡng trắng da toàn thân thường trở nên sôi động nhất trong thời điểm từ tháng 5 đến giữa tháng 8, khi thời tiết nắng nóng tăng cao dần. Nhưng ngay từ thời điểm tháng 3 trước khi mùa hè bắt đầu, đã xuất hiện những bài viết có mức độ quan tâm lớn về chọn lựa các sản phẩm dưỡng trắng da toàn thân. Điển hình ngày 11/03/2016 có 383 bài viết về chủ đề này. Điều này chứng tỏ nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay xuất hiện tương đối sớm, do đó các thương hiệu cần xác định sẵn chiến lược quảng bá sản phẩm nếu muốn tiếp cận kịp thời tới khách hàng tiềm năng của mình

 

Các thương hiệu uy tín về kem dưỡng trắng da toàn thân lép vế hơn trong ấn tượng của người tiêu dùng so với các nhà bán lẻ tự do trên cộng đồng mạng.

Where 1

Khi so sánh kết quả thống kê từ những bài viết trả về của cộng đồng mạng, cho thấy chưa có bất cứ Fanpage của thương hiệu lớn hoặc shop mỹ phẩm uy tín nào về kem dưỡng trắng da toàn thân trên thị trường hiện nay tạo được chỗ đứng thực sự nổi bật với người tiêu dùng. Thậm chí cả 3 bài viết đạt được số lượng bình luận nhiều nhất (ảnh 1) đều đến từ bài post của người tiêu dùng ở các cộng đồng mua bán online trên Facebook và forum.

Ta có thể đưa ra một số nhận định rõ ràng về đặc điểm về thị phần thảo luận với chủ đề “kem dưỡng trắng da toàn thân” hiện nay trên mạng xã hội:

  • Nguồn thảo luận đa số xuất phát từ bài viết của các thương hiệu cá nhân, shop mua bán online nhỏ lẻ, không có hệ thống. Các thương hiệu lớn được công nhận không tạo được hiệu ứng trong cộng đồng mạng
  • Đối tượng thảo luận yếu là các nữ giới, bao gồm sinh viên, các bà mẹ trẻ,.. Tập trung thảo luận nhiều nhất tại các cộng đồng sinh viên, cộng động mẹ và bé, trang của người nổi tiếng

where 2

Tên của một số diễn viên, hot girl nổi tiếng cũng được nhắc tới trong các thảo luận về sản phẩm kem dưỡng trắng da toàn thân. Điều này chứng tỏ đây cũng là một kênh truyền thông có ảnh hưởng nhất định tới người tiêu dùng nhưng % hiệu ứng hiện tại đem lại không cao

 

Yếu tố nào ảnh hưởng đến sự quan tâm khi xuất hiện nhu cầu, hành vi quyết định mua hàng, và quay lại mua lần tiếp theo của khách hàng?

What 1

  • Hiệu quả và thời gian đem lại hiệu quả?: Khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng sẽ cân nhắc sản phẩm có phù hợp với mục đích của mình không? Giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm nhanh hơn cũng có nghĩa là rút ngắn thời gian chuyển đổi từ việc tìm hiểu sang hành động mua hàng.
    Tuy nhiên phần lớn những người có nhu cầu kem dưỡng trắng da toàn thân đều nóng lòng muốn đạt được hiệu quả làm trắng nhanh chóng, vì thời gian sử dụng quá dài là thử thách về cả sự kiên trì và chi phí.
  • Có an toàn hay bị bắt nắng không?: Là nhóm sản phẩm mỹ phẩm dùng trực tiếp trên cơ thể, yếu tố an toàn với sức khỏe được cân nhắc rất kỹ. Nỗi lo sợ mỹ phẩm nhái và nghi ngờ chất lượng sản phẩm khiến cho người tiêu dùng bỏ nhiều công sức tham khảo ý kiến của những người sử dụng sản phẩm trước đó.
  • Giá cả/ xuất xứ, thương hiệu: Với các tín đồ làm đẹp, hiện nay họ sẵn sàng đầu tư số tiền tương xứng với chất lượng và mong muốn về sản phẩm. Và chính từ thói quen tham khảo chất lượng thực tế từ những người đã sử dụng trên mạng xã hội dẫn đến yếu tố về thương hiệu không còn ảnh hưởng quá mạnh đến sự quan tâm của người tiêu dùng.

what 2

Các tiêu chí khi tham khảo về kem dưỡng trắng da toàn thân của người tiêu dùng rất phong phú và tập trung tìm hiểu về chất lượng, nhưng ấn tượng thực tế khi mua sản phẩm thường sẽ khác rất nhiều với những gì khách hàng tìm hiểu trước đó. Doanh nghiệp bán hàng sẽ cần chú ý đến một số yếu tố tiên quyết ảnh hưởng đến hành vi mua hàng:

  • Cho dùng thử: Được trải nghiệm sản phẩm tại chỗ là điều bất kì khách hàng nào cũng rất thích, khả năng thuyết phục khách mua hàng cũng sẽ cao hơn rất nhiều sau khi khách vẫn còn ấn tượng với những sản phẩm vừa dùng thử. Ngoài ra, việc chứng minh thành phần sản phẩm, quy trình sản xuất thân thiện, bằng chứng test thử sản phẩm hoặc feedback tốt cũng thúc đẩy quyết định mua hàng.
  • Khuyến mãi: Giá cả luôn là một yếu tố có tính cạnh tranh cao, đặc biệt là với thị trường bán lẻ mang tính tự phát.

Và cuối cùng, để bán được sản phẩm nhiều hơn một lần cho cùng một khách hàng, các doanh nghiệp sẽ phải cân nhắc điều gì?

what 3

Ấn tượng về chất lượng sản phẩm sẽ là điểm cốt lõi để khách hàng quay lại mua lần tiếp theo. Tiêu chí này đã bao gồm các yếu tố về hiệu quả, thời gian hiệu quả và mức độ an toàn (thành phần thiên nhiên) như giai đoạn xác định nhu cầu mua hàng và tìm hiểu sản phẩm.

Hơn nữa, nếu cùng cạnh tranh trên một sản phẩm kem dưỡng da toàn thân giống nhau, các thương hiệu bán lẻ sẽ phải cân nhắc thêm tiêu chí về giá cả và khuyến mãi, bởi đó sẽ là yếu tố tiếp theo khi người tiêu dùng quyết định quay lại mua hàng.

Kham-pha-7-bi-mat-sieu-thu-vi-ve-lan-da-1-1407899455

Rút ra kết luận cho các thương hiệu lớn và nhà kinh doanh bán lẻ về sản phẩm dưỡng trắng da toàn thân trên cộng đồng mạng xã hội hiện nay:

Cộng đồng thảo luận tập trung ở đâu, thời điểm nào?

  • Thời điểm: Nhu cầu về kem dưỡng trắng toàn thân sẽ tăng cao vào từ tháng 5 đến giữa tháng 8. Tuy nhiên, đón đầu nhu cầu của khách hàng để có những chiến lược tốt nhất là điều các thương hiệu cần phải chuẩn bị và cân nhắc từ sớm nếu muốn cạnh tranh hiệu quả
  • Kênh thảo luận: Thị phần thảo luận của sản phẩm kem dưỡng trắng da toàn thân đang tập trung nghiêng về cộng đồng bán lẻ tự phát, các shop kinh doanh online hơn là các thương hiệu lớn. Điển hình là các cộng đồng sinh viên, cộng động mẹ và bé, trang cá nhân của người nổi tiếng là nữ giới. 

Các tiêu chí nào khách hàng quan tâm nhất khi tìm kiếm về sản phẩm?

  • Thời gian đem lại hiệu quả sử dụng (nhanh trắng da hoặc có lộ trình thay đổi rõ ràng)
  • Hiệu quả trắng da (đảm bảo khả năng làm trắng da, không dễ bị bắt nắng trở lại,…)
  • An toàn (nhấn mạnh không gây hư da, thành phần thiên nhiên,…)

Các tiêu chí tác động tới quyết định mua hàng và quay lại mua hàng:

  • Bán hàng: Tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm tại nơi bán. Có bằng chứng về chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất, test thử sản phẩm và feedback của khách hàng thực tế. Ngoài ra chương trình khuyến mãi phù hợp cũng là 1 trong 2 yếu tố then chốt để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm ngay lập tức
  • Kích thích mua hàng lần nữa: Phần lớn khách hàng dùng kem dưỡng trắng toàn thân sẽ trung thành với sản phẩm nếu đem lại hiệu quả rõ rệt sau lần sử dụng đầu tiên. Giá cả sau đó sẽ là yếu tố mang tính kinh tế để khách hàng cân nhắc giữa các cửa hàng chào bán cùng một sản phẩm

Datasection Việt Nam với nền tảng dữ liệu 1.500.000 fanpage và group trên Facebook; trên 1500 forum và hơn 300 trang báo điện tử, tự hào đã tạo ra các dịch vụ để khai thác và sử dụng dữ liệu của người tiêu dùng trên tất cả các kênh mạng xã hội, từ đó giúp các doanh nghiệp có giải pháp hiệu quả về nghiên cứu thị trường (Social Report), thấu hiểu khách hàng mục tiêu (Insight Intelligence) và theo dõi mạng xã hội (Imonitor).   

Datasection Việt Nam luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong quá trình gìn giữ và phát triển hình ảnh thương hiệu.

Để xem báo cáo đầy đủ, và được tư vấn hỗ trợ dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 093 111 9469 hoặc Email: nhantt@datasection.com.vn (Ms. Nhan Nguyen)

Ảnh xe

SOCIAL LISTENING 2016: NGƯỜI TIÊU DÙNG NÓI GÌ VỀ DÒNG XE GA

Năm 2016, thị trường xe máy tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn bão hòa. Tuy nhiên, thị trường ghi nhận sự dịch chuyển khá nhanh từ xe số sang xe tay ga, từ xe tay ga bình dân sang xe tay ga cao cấp

Tính chung toàn thị trường, tỷ lệ xe ga hiện đã chiếm khoảng 50%, ngang bằng với xe số. Với mức tăng trưởng 14%/năm, thời gian tới sẽ là cuộc đua nóng bỏng trong phân khúc xe ga, đặc biệt việc chuyển từ xe tay ga tầm trung sang tay ga cao cấp tăng rất mạnh. (Theo autopro.com.vn).

Bài viết dưới đây chỉ ra kết quả nghiên cứu về thị trường xe ga trong giai đoạn 3 tháng đầu năm 2016. Từ kết quả này, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó có những chiến lược đúng đắn để tìm kiếm cơ hội để phát triển trên thị trường xe đã bão hòa tại Việt Nam

Bài viết trả lời cho bốn vấn đề chính:

  • Động cơ nào thúc đẩy người tiêu dùng (NTD) có nhu cầu mua xe ga?
  • Các nhóm khách hàng quan tâm điều gì về xe ga?
  • Khó khăn của NTD khi mua xe (Thương hiệu Honda)
  • Các tiêu chí được quan tâm khi mua hàng là gì?

 

ĐỘNG CƠ NÀO THÚC ĐẨY NTD CÓ NHU CẦU MUA XE GA?

Hầu hết nhu cầu mua xe ga đều xuất phát từ mục đích mua xe để đi làm, đi chơi hoặc chỉ đơn giản là muốn đổi xe mới cho tiện ích hơn.v.v. Các đối tượng chính thường là sinh viên mới ra trường có nhu cầu mua xe để đi làm và những đối tượng mới hoặc sắp kết hôn, có nhu cầu mua xe cho vợ đi làm.

 Ảnh 1

 

CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐIỀU GÌ VỀ XE GA?

Các khách hàng khi trao đổi thông tin về xe ga trên mạng xã hội thường đề cập đến các chủ đề nhất định. Có 5 chủ đề chính thường được đề cập là: Hỏi kinh nghiệm, định giá – chọn xe, so sánh xe, hỏi kinh nghiệm và tìm nhà phân phối. Trong đó, chủ đề có tỉ lệ thảo luận cao nhất là 47%, đứng thứ hai là chủ đề định giá – chọn xe với 32%.

2

Các chủ đề xuất phát từ năm nhóm đối tượng chính.

  • Nhóm 1: Nhóm khách hàng chưa xác định được chính xác nhu cầu của họ. Hành động của họ trên mạng xã hội là thường xuyên hỏi các kinh nghiệm chung về xe ga trên các cộng đồng.
  • Nhóm 2: Nhóm khách hàng đã xác định được ngân sách cho xe. Hành động của nhóm khách hàng này là định giá và chọn xe.
  • Nhóm 3: Nhóm khách hàng đã chọn được 2 – 3 loại xe phù hợp với nhu cầu. Thông thường, họ sẽ đăng thông tin để xin trải nghiệm của những người đã sử dụng sản phẩm.
  • Nhóm 4: Nhóm khách hàng đã chọn được loại xe phù hợp. Nhóm này mong muốn tìm được nhà phân phối uy tín.
  • Nhóm 5: Nhóm khách hàng quyết định mua sản phẩm. Đối tượng này rất cần những thông tin về kinh nghiệm làm thủ tục và các chi phí khi mua xe mới.

 

NHÓM CÓ TỈ LỆ THẢO LUẬN CAO NHẤT: NHÓM 3

Nhóm khách hàng đã chọn được 2 – 3 loại xe phù hợp với nhu cầu của họ. Nhóm khách hàng này thường lên mạng xã hội để so sánh các dòng xe sau khi đã cân nhắc giá cả và đưa ra được danh mục lựa chọn. Các dòng xe thường được người tiêu dùng so sánh bao gồm: Nhóm Vision – Acruzo; Vespa – Liberty và một số nhóm khác.

3

 

NHÓM CÓ TỈ LỆ CAO THỨ HAI: NHÓM 2

Nhóm khách hàng đã xác định được ngân sách cho xe ga. Nhóm này thường đưa ra mức ngân sách cho một chiếc xe và xin ý kiến tư vấn của mọi người.

Thảo luận của người dùng: “Xin tư vấn mua xe máy 50tr hợp với dáng người cao gầy?- vozforums.com

Các mức giá thường được đưa khách hàng đưa ra là 40 triệu, 30 triệu và 50 triệu, 25 triệu.v.v. Với mức giá này, thị trường đang có dấu hiệu chuyển dịch từ các dòng xe tay ga bình dân sang xe tay ga cao cấp.

4

KHÓ KHĂN CỦA NTD KHI MUA XE (THƯƠNG HIỆU HONDA)

Hầu hết những khó khăn của người tiêu dùng khi mua xe ga đều tập trung ở nhóm 5, tất cả 7% số bài viết thuộc nhóm này đều là những khách hàng của Honda. Những khách hàng này có nhu cầu muốn tìm đến các nhà phân phối uy tín bán sản phẩm đúng giá. Bên cạnh đó, còn dấy lên việc bức xúc trước tình trạng các Head Honda “làm giá” quá cao.

5

Một số bình luận của người tiêu dùng.

“[Nhờ mod vài hôm] Anh em cho hỏi giá xe air blade 2015 ở đâu rẻ nhất+uy tín nhất”- ttvnol.com

 “Có Mẹ Nào Biết Honda Vision Đời Mới Nhất Ở Hà Nội Bán Giá Không Bị Chênh Quá & Làm Phí Trước Bạn Luôn – Có mẹ nào biết chỉ mình giùm với nhé, hiện mình đang muốn mua mà đi đâu nó cũng chênh gần 4-4triệu luôn. Có nơi còn kèm theo khuyến mãi nhảy lên 35, nghe mà bực các mẹ ạ. Mẹ nào đã từng mua thì cho mình xin địa chỉ”wttshowpost.php

 

CÁC TIÊU CHÍ ĐƯỢC NTD QUAN TÂM KHI MUA HÀNG

Giá cả luôn là tiêu chí được người dùng Việt Nam cân nhắc nhất. Bên cạnh đó, yếu tố ngoại hình luôn được người tiêu dùng đánh giá quan trọng hơn các yếu tố kĩ thuật bên trong. Ngoài ra, một số các tiêu chí khác như loại động cơ, chi phí bảo dưỡng, nhà phân phối.

6

 

Trên đây là một số thông tin từ bản báo cáo phân tích thị trường xe ga từ Datasection Việt Nam. Để xem báo cáo đầy đủ, hoặc có nhu cầu làm báo cáo riêng cho thương hiệu doanh nghiệp của bạn, vui lòng liên hệ: DATASECTION VIỆT NAM

Ngân hàng

BÁO CÁO NGÀNH NGÂN HÀNG QUÝ I/2016

Kể từ tháng cuối của Quý I/2015, các tổ chức tín dụng (TCTD) cho biết nhu cầu vay vốn đã có biểu hiện tăng tốc và có thể sẽ là nhu cầu gia tăng mạnh nhất trong năm 2015. Năm 2016, với đà tăng trưởng và phát triển này, các ngân hàng đang ngày càng chú trọng hơn đến việc cung cấp các dịch vụ cho vay và gửi tiền (Theo: portal.vnmedia.vn)

Không chỉ các ngân hàng nhà nước vào cuộc mà một số các ngân hàng thương mại cổ phần cũng đang có những bước đi khởi đầu cho việc cung ứng các dịch vụ này. Bài viết dưới đây là nghiên cứu tổng quan về các doanh nghiệp đang cung ứng dịch vụ cho vay và gửi tiền, các thương hiệu được nghiên cứu bao gồm: Techcombank, Maritimebank, ACBSacombank..v.v.

Các khía cạnh phân tích

  • Ngân hàng nào đang được người tiêu dùng quan tâm nhất (Tỉ lệ share of voice)?
  • Khách hàng thường thảo luận về các ngân hàng tại đâu? Để làm gì?
  • Khách hàng đề cập những gì về thương hiệu?
  • Các ngân hàng được người tiêu dùng đánh giá tốt/xấu như thế nào? Tại sao?

 

NGÂN HÀNG NÀO ĐANG ĐƯỢC NGƯỜI TIÊU DÙNG QUAN TÂM NHẤT

Trong khoảng thời gian 3 tháng thu thập dữ liệu và phân tích, kết quả cho thấy trong 4 ngân hàng thì Techcombank có lượt đề cập đến thương hiệu cao nhất và con số này được duy trì đều đặn so với các thương hiệu Sacombank, ACB và Maritimebank.

 

1

  • Gần cuối tháng 2/2016, Techcombank đã có một chiến dịch truyền thông rất thành công và chính chiến dịch này đã góp phần gia tăng hình ảnh thương hiệu của Techcombank đến với người tiêu dùng.
  • Trong khi đó, Sacombank lại duy trì đươc tỉ lệ share of voice rất tốt vào đầu tháng 3/2016.
  • Ngược lại với Techcombank và Sacombank, ngân hàng ACB lại có chiến dịch truyền thông không thật sự hiệu quả. Tin tức về ACB chủ yếu từ các thông tin về ngành ngân hàng, chứng khoán. Hoặc spam thông tin cho vay vốn, hoàn thành chỉ tiêu mở tài khoản của nhân viên.
  • Trong 4 ngân hàng được khảo sát thì Maritimebank là ngân hàng có lượng đề cập thấp nhất. Những minigame với kết quả quá dễ để trả lời đã không thật sự tạo ra những hiệu quả và cũng không giúp doanh nghiệp này duy trì lượng đề cập trong khoảng thời gian dài.

 

NGƯỜI TIÊU DÙNG THẢO LUẬN VỀ CÁC NGÂN HÀNG TẠI ĐÂU? ĐỂ LÀM GÌ?

Người tiêu dùng thường nhắc đến các thương hiệu thông qua các kênh facebook, news và forum. Bằng cách thống kê lại số liệu, kết quả dưới đây chỉ ra những kênh truyền thông đang mang lại hiêu quả cho các thương hiệu ngân hàng.

 

TECHCOMBANK

Techcombank tập trung rất nhiều vào kênh truyền thông trên faceook, đặc biệt là fanpage của thương hiệu đang hoạt động rất tích cực và hiệu quả. Các kênh truyền thông khác không có gì đáng chú ý.

2

SACOMBANK

Khác với Techcombank, ngân hàng Sacombank lại được đề cập nhiều trên kênh facebook với các hoạt động thanh toán online với google facebook như dịch vụ google adsense. Ngoài ra, Sacombank còn nhắm đến các đối tượng là các bà mẹ để truyền thông như “Hội làm cha mẹ” hay forum lamchame.com

3

Sacombank cũng tận dụng kênh news và forum khá hiệu quả khi tên gọi của thương hiệu thường xuyên được đề cập khá nhiều trong các bản tin chứng khoán như các trang báo kinh tế, diễn đàn chứng khoán f319.com

 

ACB

Trong cùng khoảng thời gian này, hoạt động truyền thông của ngân hàng ACB được coi là không hiệu quả so với các thương hiệu Techcombank và Sacombank. Trang fanpage của ACB hoạt động không tích cực mặc dù lượt đề cập đến ACB phủ đều trên các kênh facebook, news và forums.

4

Đặc biệt, có rất nhiều lượt đề cập đến ACB có nhắc đến sự việc nhân viên ACB bỏ tiền ra thuê các đối tượng trên 2 group tìm việc để đến ngân hàng làm thẻ, đây có thể được nhận định là một chủ trương của ACB hay chỉ là cách mà nhân viên của ngân hàng này hoàn thành chỉ tiêu mở thẻ của ngân hàng.

 

MARITIMEBANK

Cũng giống Sacombank, Maritimebank có chiến lược tập trung hướng đến đối tượng là các bà mẹ để mở thẻ credit visa. Trong khi đó, Maritimebank và VP bank là 2 ngân hàng triển khai cho vay tín dụng (không cần tài sản đảm bảo) mạnh mẽ nhất.

Thông tin này không chỉ xuất hiện trên facebook mà còn xuất hiện trên diễn đàn, đặc biệt là ttvnol.com

5

 

KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐẾN NHỮNG CHỦ ĐỀ GÌ KHI NÓI VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU?

Các chủ đề phổ biến nhất được nhắc đến ở cả 4 thương hiệu bao gồm: giao dịch ATM, giao dịch tại quầy, thái độ nhân viên hay mua bảo hiểm.v.v. Ngoài ra, ở mỗi thương hiệu khác nhau lại có những chủ đề khác nhau và mức độ thảo luận cũng khác nhau.

 

TECHCOMBANK

Teckcombank được thảo luận nhiều nhất với các chủ đề như vay vốn, card, gửi tiết kiệm mua bảo hiểm.v.v.

Cdqt 1

Cụ thể như với chủ đề gửi tiết kiệm, các comment chủ yếu hỏi lãi suất hoặc ưu đãi khi gửi tiết kiệm tại Techcombank. Đặc biệt là hình thức tiết kiệm cho con cái gần đây có xu hướng được nhiều bà mẹ trẻ quan tâm. Nhất là người Việt Nam luôn có tư tưởng “để dành cho con cái” thì đây sẽ là một dịch vụ phát triển mạnh.

Đặc biệt, ở các ngân hàng khác, phần lớn lượng đề cập đến Internet banking nhiều hơn Mobile banking, nhưng riêng Techcombank, con số này lại ngược lại. Điều gì đã sảy ra?

SACOMBANK

Ngoài các chủ đề phổ biến như vay vốn, card, gửi tiết kiệm.v.v thì hình ảnh của Sacombank cũng được người tiêu dùng chú ý với các thảo luận, đánh giá bao gồm cả tích cực và tiêu cực.

cdqt2

Cụ thể:

  • Hình ảnh tích cực: Nhà vệ sinh công cộng của Sacombank tại Sài Gòn tạo nên hình ảnh đẹp cho thương hiệu

“SG thì có mấy nhà vscc của Sacombank thì đúng là sạch sẽ,mát mẽ thật” – www.facebook.com

  • Hình ảnh tiêu cực: Sacombank lừa khách hay nhân viên Sacombank tự động trừ tiền trong tài khoản của khách làm xấu hình ảnh thương hiệu

 

ACB

Đối với Ngân hàng ACB, có khá nhiều thông tin cho là lừa đảo liên quan đến thẻ visa của ACB, như: Lừa đảo để chiếm đoạt thông tin trên thẻ visa, lừa đảo mở thẻ visa/master…Ngoài ra còn một số những chủ đề khác cũng được thảo luận.

cdqt3

Điều đặc biệt của ngân hàng ACB là có điểm tương đồng với Teckcombank khi có rất nhiều lượt đề cập quan tâm đến chủ đề giao dịch tại quầy hơn. Trong khi đó, tại Sacombank và Maritime bank thì giao dịch qua ATM lại được thảo luận nhiều hơn.

 

MARITIMEBANK

Cũng như ACB, Maritimebank cho vay tiêu dùng không cần thế chấp nên thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu về vốn. Các nội dung khác được đề cập chủ yếu là về thủ tục và lãi suất vay vốn. Đây là những nhu cầu cơ bản của khách hàng với các ngân hàng, nhưng khách hàng không thường xuyên nắm được thông tin và cần hỏi lại. Maritimbank nên có cơ chế truyền thông, hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong từng dịch vụ.

cdqt4

 Ngoài ra, còn một số các chủ đề khác cũng đang thu rất sự chú ý của người tiêu dùng. Từ những chủ đề này, Maritimebank có thể xác định được lợi thế về lĩnh vực từ đó duy trì và cải tiến tốt hơn.

 

CÁC NGÂN HÀNG ĐƯỢC NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐÁNH GIÁ TỐT/XẤU NHƯ THẾ NÀO? TẠI SAO?

Ngoài sự khác nhau về mức độ quan tâm đối với các chủ đề của từng thương hiệu thì sự đánh giá từ phía người tiêu dùng cũng có sự khác biệt một cách khá rõ nét.

Se

  • Teckcombank: là ngân hàng có tỷ lệ đánh giá tiêu cực cao hơn hẳn các ngân hàng khác mặc dù thương hiệu này đang làm tốt khâu truyền thông qua mạng xã hội. Điều này sẽ rất đáng tiếc khi tỷ lệ khách hàng từ quan tâm đến mua hàng rớt quá nhiều
  • Sacombank có nhiều thảo luận thể hiện sự hài lòng/ không hài lòng nhất. Tỷ lệ này là ~ 50:50
  • ACB là ngân hàng có tỷ lệ hài lòng : không hài lòng tốt nhất
  • Đánh giá về Martitimebank tương đối ít trên mạng xã hội, các bình luận cũng mang ý nghĩa trung tính hơn là đánh giá dịch vụ

TECKCOMBANK

Teckcombank được đanh giá rất tốt với Lãi suất gửi tiết kiệm cao (gói Super Kid) (14% lý do tích cực).Theo khách hàng, lãi suất gửi tiết kiệm gói Super Kid của Techcombank là 5.65% (với 100 triệu), và khách hàng hài lòng với mức lãi suất này. Ngoài ra còn những yếu tố khác đươc khách hàng đánh giá khá cao với tỉ lệ là 11% hài lòng.

Se te

Tuy vậy, cũng không tránh khỏi những lý do tiêu cực có đến 23,6% không hài lòng cao nhất so với 3 thương hiệu còn lại. Một số lý do như: chăm sóc khách hàng kém (43%), và những yếu tố khác chiếm 9% lý do không hài lòng.

 

SACOMBANK

Với 53,7% đánh giá tích cực giành cho ngân hàng này, các yếu tố được đánh giá tốt chiếm một tỉ lể khá lớn như Sacombank liên kết với nhiều trang thương mại điện tử, đem lại nhiều ưu đãi và sự tiện lợi cho khách hàng (17 % lý do tích cực) hay lãi suất gửi tiết kiệm cao (13%), tuy nhiên yếu tố chiếm 44% lý do tích cực mới thật sự đóng góp đáng kể vào các thảo luận tích cực của khách hàng.

se sa

Bên cạnh đó, các lý do tiêu cực cũng tồn tại như phí dịch vụ cao (18%), chuyển tiền chậm (6%). Tuy vậy, những lý do này chưa phải lý do tiêu cực nhất khiến khách hàng không hài lòng.

 

ACB

Khác với hai ngân hàng trên, Ngân hàng ACB được đánh giá rất cao về thủ tục giao dịch nhanh (31%); dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt (25% lý do tích cực) và giao dịch dễ dàng (13%)

Se AC

Tuy nhiên ngân hàng này lại gặp phải những vấn đề liên quan đến lừa đảo và việc không rút được tiền ở cây ATM.

 

MARITIMEBANK

Cũng giống ACB, ngân hàng Maritimebank được đánh giá là dịch vụ tốt (22% lý do tích cực) và chăm sóc khách hàng tốt, nhưng con số 22% tích cực mới thật sự tạo nên sự khác biệt lớn nhất mà maritimebank đang khiến các khách hàng của doanh nghiệp rất hài lòng.

Se. Mari

 

Nghịch lý ở chỗ, trong khi một bộ phận khách hàng của Maritimebank hài lòng với việc chăm sóc khách hàng tốt thì có đến 45% khách hàng không hài lòng với nhiều lý do khác nhau; một số yếu tố khác cũng đang làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu với mức ảnh hưởng khá lớn với 27% và 9% không hài lòng.

 

Trên đây là toàn bộ tổng quan nghiên cứu về bốn thương hiệu ngân hàng trong quý I/2016. Để xem báo cáo đầy đủ, vui lòng liên hệ: DATASECTION VIỆT NAM

 Datasection Việt Nam với nền tảng dữ liệu ~1.500,000 fanpages và groups facebook; ~1500 forums và ~300 trang báo điện tử, tự hào đã tạo ra các dịch vụ để khai thác và sử dụng dữ liệu của người tiêu dùng trên tất cả các kênh mạng xã hội, từ đó giúp các doanh nghiệp nghiên cứu thị trường (Social Research), Thấu hiểu khách hàng (Insight Intelligence), Giám sát thương hiệu (Brand Profile) và  Theo dõi mạng xã hội (Imonitor).  

Datasection Việt Nam luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong quá trình gìn giữ và phát triển hình ảnh thương hiệu.

Nếu bạn đọc có nhu cầu khảo sát hoặc nghiên cứu các nội dung tương tự với thương hiệu của bạn, vui lòng liên hệ

info@datasection.com.vn/+84-4-6294-1359

 

 

Ford Ranger

FORD RANGER VÀ CÁC ĐỐI THỦ TRÊN MẠNG XÃ HỘI – AI HƠN AI?

“Lắng nghe mạng xã hội để biết người tiêu dùng đang nói gì về bạn! ”

Thị trường bán tải Việt là cuộc chơi của 7 cái tên Ford Ranger, Mazda BT-50, Mitsubishi Triton, Nissan NP300 Navara, Isuzu D-Max và Toyota Hilux. Trong đó, Ford Ranger được coi là dòng xe bán tải hot nhất của Ford, là ông vua của các dòng xe bán tải tại Việt Nam (theo: auto.nld.com.vn)

Tuy nhiên, đây có phải sự thật và điều gì khiến thương hiệu Ford Ranger trở nên nổi bật hơn các thương hiệu khác? Thông qua việc thu thập tất cả các thảo luận của cộng đồng mạng về các dòng xe bán tải, bài viết này sẽ đưa ra một cái nhìn tổng quan về độ mạnh thương hiệu của Ford Ranger với các đối thủ cạnh tranh như Mazda BT50; Toyota Hilux; Nissan Navara; Mitsubishi Triton và Isuzu D-max trên MXH để chứng minh cho sự nổi bật của dòng xe này. Các khía cạnh được khai thác bao gồm:

  • Share of voice (tỷ lệ thị phần của các hãng xe trên social media)
  • Các thảo luận chính về Ford Ranger và các đối thủ
  • Phân tích Sentiment (positive/ negative) về Ford Ranger và các đối thủ cạnh tranh chính
  • Các yếu tố chính người dùng cân nhắc khi mua xe bán tải.

Dữ liệu phân tích là các thảo luận của người dùng mạng trên ~400k fanpages và groups; 28 diễn đàn lớn và 123 trang news chủ yếu.

 

TỈ LỆ THỊ PHẦN CÁC HÃNG XE TRÊN SOCIAL MEDIA (Share of Voice)

Xứng đáng với tên gọi “ông vua của các dòng xe”, Ford Ranger dẫn dầu thị phần các hãng xe trên mạng xã hội khi chiếm đến 36% lượt thảo luận của cộng đồng mạng – gấp 2,5 lần so với các đối thủ chính là Mazda BT50, Toyota Hilux (14% thị phần) và gấp từ 3-6 lần so với những đối thủ còn lại như Nissan Navara, Mitsubishi Triton hay Isuzu D-max.

Share of voice 1

FORD RANGER VÀ CÁC CHỦ ĐỀ CHÍNH ĐƯỢC NHẮC ĐẾN

Khi nhắc đến Ford Ranger, có rất nhiều chủ đề được nhắc đến xung quanh từ khóa như giá cả, tốc độ, phong trần, phong cách.v.v. Biểu đồ dưới đây tổng hợp tất cả các chủ đề được thảo luận với từ khóa Ford Ranger.

Ngoài ra, một số đối thủ cạnh tranh cũng được nhắc đến với mục đích so sánh giá cả và có nhiều đặc điểm tương đồng với dòng xe Ranger.

Các thảo luận chính 1

Vì lý do đó, những khía cạnh tiếp theo đây sẽ chỉ tập trung vào so sánh Ford Ranger và 2 đối thủ cạnh tranh là Mazda BT50Toyota Hilux.

 

PHÂN TÍCH TÍCH CỰC/TIÊU CỰC (SENTIMENT) VỀ FORD RANGER VÀ CÁC ĐỐI THỦ

Các đánh giá tích cực bao gồm những đánh giá tốt về đặc điểm, đặc tính của sản phẩm. Những thảo luận về lựa chọn sản phẩm, đánh giá sản phẩm hoặc giới thiệu, tư vấn sản phẩm cho người khác cũng được coi là những đánh giá tích cực. Ngược lại, những phản hồi không tốt về sản phẩm sẽ được coi là những đánh giá tiêu cực.

Sentiment 1

Từ biểu đồ trên cho thấy, Ford Ranger ngoài việc dẫn đầu về tỉ lệ thị phần các thảo luận thì số lượng đánh giá tích cực đối với dòng xe này cũng chiếm tỉ lệ cao với 85% trên tổng số 326 bài viết, đối thủ Mazda BT50 chiếm tỉ lệ ít hơn với 68% trên tổng số 123 bài viết và Toyota Hilux với 50% trên 208 bài viết. Cụ thể những con số này được lý giải như sau

 

  • PHÂN TÍCH SENTIMENT – FORD RANGER

Trong 85% phản hồi tích cực về Ford Ranger là các phản hồi về tính ổn định, sự an toàn và ít hỏng vặt.v.v. Bên cạnh đó, 15% những phản hồi tiêu cực còn lại phàn nàn về tiếng ồn, tiêu hao nhiên liệu hoặc xe quá dài, khó di chuyển.

Ford 1

Một số đánh giá tích cực của người tiêu dùng.

Cá nhân mình vẫn thích Ranger 2014 hơn. Vẻ ngoài hầm hố cơ bắp, nội thất rộng rãi. Chưa kể bản Wildtrak 3.2AT thì công nghệ và các tùy chọn được trang bị nhiều hơn. Cam lùi, tính năng cruise control, 6 túi khí” –www.tinhte.vn

“Cụ đợi mua ford ranger 2015 chắc sắp có mặt ở vn rồi. Trang bị nhiều công nghệ mới an toàn. Tân tiến. Ngoài ra khuyên cụ đừng mua xe của Toyota” – www.facebook.com

 

Một số đánh giá tiêu cực.

Em thấy ranger ồn, xóc. Nếu cụ thấy em nào hơn thì múc” – www.facebook.com

Nghe đồn Ranger Wildtrak 3.2 chạy tốn dầu hơn Isuzu Dmax 3.0. Sau chuyến Y Tý – Lũng Pô thì e đã thấy. Giữa trưa nắng, bỏ cả ăn uống để đi mót dầu về nuôi vợ 2. Có cái khộ lào hơn cái khộ lày?” – www.facebook.com

 

  • PHÂN TÍCH SENTIMENT – MAZDA BT50

Ngoài những đặc tính nổi bật của dòng xe Mazda BT50 là giá cả và cách âm tốt thì kiểu dáng của dòng xe này cũng nhận được nhiều đánh giá tích cực từ phía người tiêu dùng về kiểu dáng. Tuy nhiên, một số đánh giá lại cho rằng, kiểu dáng của Mazda BT50 trông hơi yếu với những đường nét uốn lượn và xe hay bị lỗi.

 Mazda 1

Một số bình luận tích cực

phong cách sành điệu mazda” – www.facebook.com

BT50 giảm giá nên ngon quá mừ, bản 3.2 giá còn 750 sao Ranger chịu nổi” – www.otosaigon.com

Những cái ko phải của ford biết đâu mazda làm tốt hơn thì sao bác ?  ví dụ khung vỏ e thấy mazda làm cách âm tốt hơn còn cứng hơn thì phải xem nó lăn vài vòng mới biết đc” – www.facebook.com

 

Một số bình luận tiêu cực

Dòng này hiện tại bị lỗi quá nhiều,cty mình mua 4 chiếc làm xe công bị lỗi cả 4 mang ra hãng cũng pó tay ko xử lý được” – www.facebook.com

Quan điểm của em là bán tải thì phải cơ bắp, đường nét uốn lượn nhiều quá nhìn nó yếu yếu thế nào ấy” – www.otosaigon.com

 

  • PHÂN TÍCH SENTIMENT – TOYOTA HILUX

Khác với Ford Ranger và Mazda BT50, Toyota HiLux được lòng người tiêu dùng với những cải tiến về nội thất và động cơ trong khi vẫn giữ nguyên giá cả. Ngoài ra, Toyota Hilux cũng được đánh giá cao về kiểu dáng đặc biệt là đầu xe đẹp.

Tuy vậy, Kiểu dáng này của Hilux lại không được đánh giá cao bằng Ford Ranger hay Mazda bởi đa số người tiêu dùng đều cho rằng kiểu dáng của dòng xe này quá nữ tính, xấu, chỉ số an toàn thấp và bám đường không tốt.

Hilux 1

Một số bình luận tích cực

“ 2016 Toyota HiLux – Bán tải con nào giờ cũng đẹp các cụ nhỉ, chắc e cũng chuyển sang dòng này cho nó máu :D” – www.facebook.com

em ko thích hàng toy nhưng em thấy lần này em hilux có nhiều cải tiến đáng kể. Em thì chạy ranger và em cảm thấy rất hài lòng về em nó” – www.otosaigon.com

 

Một số bình luận tiêu cực.

“Toyota Hilux Revo 2015 chính thức ra mắt Sao phần đuôi xe nhìn xấu xấu” –  www.otosaigon.com

“Hilux và các xe Toy nói chung ở nước ngoài có chỉ số an toàn rất cao. Nhưng về Việt Nam đa phần là bị cắt bố nó hết rồi. Ko hiểu TMV có khinh thường khách hàng Việt Nam không nữa!? Navara hiện tại được trang bị gần như đầy đủ và sang chảnh nhất trong phân khúc bán tải, nên em cho là nó tạm thời tốt nhất”  – www.facebook.com

 

YẾU TỐ CÂN NHẮC KHI MUA XE BÁN TẢI

Ngoài những tiêu chí để đánh giá xe thì phần lớn những đánh giá và thảo luận về các dòng xe xuất phát từ những người đã từng trải nghiệm các dòng xe này, một số khác là những chuyên gia và số còn lại là các đối tượng đang có nhu cầu mua xe và đang thăm dò ý kiến của cộng đồng mạng.

Từ việc phân tích và chọn lọc các thảo luận của những người đang có nhu cầu mua xe, kết quả dưới đây chỉ ra các yếu tố được người tiêu dùng cân nhắc khi mua xe bán tải.

Yếu tố mua xe 1

TỔNG HỢP CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ VÀ SO SÁNH CÁC DÒNG XE

Tổng hợp kết quả phân tích từ những dữ liệu trên, có thể đưa ra một vài tiêu chí tiêu biểu để đánh giá các dòng xe như sau:

Tiêu chí đánh giá 1

Từ kết quả này, cho thấy:

  • Ford Ranger: Đứng đầu về lượng share of voice và có tỷ lệ positive cao, điểm mạnh là kiểu dáng đẹp, nội thất sang trọng và tính bền bì, tính an toàn, có khả năng đi tốt trên địa hình xấu
  • Mazda BT50: Không được đánh giá cao bằng Ford Ranger về kiểu dáng và độ bền bỉ, tuy nhiên giá cả hợp lý
  • Toyota Hilux: Không được đánh giá cao về thiết kế, nội thất độ an toàn. Giá thành không tương xứng với sản phẩm. Tuy nhiên ưu điểm là bảo dưỡng tốt và giữ giá

 

Để xem báo cáo đầy đủ, vui lòng liên hệ: DATASECTION VIỆT NAM

 Datasection Việt Nam với nền tảng dữ liệu ~1.500,000 fanpages và groups facebook; ~1500 forums và ~300 trang báo điện tử, tự hào đã tạo ra các dịch vụ để khai thác và sử dụng dữ liệu của người tiêu dùng trên tất cả các kênh mạng xã hội, từ đó giúp các doanh nghiệp nghiên cứu thị trường (Social Research), Thấu hiểu khách hàng (Insight Intelligence), Giám sát thương hiệu (Brand Profile) và  Theo dõi mạng xã hội (Imonitor).  

Datasection Việt Nam luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong quá trình gìn giữ và phát triển hình ảnh thương hiệu.

Mọi yêu cầu tư vấn và hỗ trợ dịch vụ xin truy cập website: https://datasection.com.vn

 

Chuyển-phát-nhanh-đi-Thái-Lan-1

KHÁCH DU LỊCH NÓI GÌ VỀ DU LỊCH THÁI LAN TRÊN MẠNG XÃ HỘI

Du lịch Thái Lan đang trở thành một trong những chủ đề nóng thu hút được rất nhiều sự quan tâm của người dùng trên mạng xã hội. Chỉ trong 3 tháng đầu năm, trong tất cả 80.000 thảo luận đề cập về chủ đề du lịch, có đến 42748 các thảo luận nhắc đến du lịch Thái Lan. Trong đó, 52,9% trong số họ hoàn toàn hài lòng với dịch vụ du lịch tại Thái và chỉ rất ít con số không hài lòng.

Là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch, khai thác được các tour du lịch đến Thái Lan sẽ là một nguồn thu lớn. Để cạnh tranh với con số khổng lồ các doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ tương tự, các doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông hiệu quả để tìm kiếm và thu hút khách hàng.

Bài viết dưới đây sẽ hé mở những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp bằng việc trả lời các câu hỏi:

  • Đâu là kênh truyền thông đề cập đến du lịch Thái Lan nhiều nhất ?
  • Các chủ đề được đề cập khi nhắc đến du lịch Thái Lan là gì?
  • Du khách Việt nói về du lịch Thái Lan như thế nào? Và tại sao?

Dữ liệu phân tích được thu thập từ ~1.500k fanpages và groups; ~1500 forums và ~300 trang báo điện tử

 

Du lịch Thái Lan

 

TẠI ĐÂU DU KHÁCH VIỆT THẢO LUẬN VỀ DU LỊCH THÁI LAN?

 Trong khoảng thời gian từ 1/1/2016 – 25/3/2016, các thảo luận về du lịch Thái Lan luôn biến động với số lượng lớn từ 100 ~ 2000 bài viết. Một số đỉnh thảo luận đáng chú ý như lượng thảo luận vào ngày 25/2 bởi một bài viết trên trang cá nhân mang tên “Robbey” đã thu hút 16 nghìn lượt like, 2776 lượt chia sẻ và 901 comment.

1.1

 

Hầu hết thảo luận đều bắt nguồn từ những bài viết trên các fanpage và group cộng đồng quan tâm về du lịch hoặc các group của các thương hiệu. Việc xác định đúng nơi tập trung các khách hàng mục tiêu sẽ là cách để giúp các doanh nghiệp truyền thông hiệu quả nhất. Một số group cộng đồng như: Ticketbox, Hội những người thích đi Thái Ok.v.v hoặc một số group thương hiệu như: AirAsia Vietnam, địa điểm ăn uống.v.v. Tuy nhiên, đây chưa phải những kênh truyền thông hiệu quả nhất.

2.1

 

CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH VIỆT VỀ DU LỊCH THÁI LAN?

Với 42748 thảo luận về du lịch Thái Lan, có tổng cộng 14 chủ đề phổ biến thu hút được sự quan tâm của du khách Việt. Nắm bắt được các chủ đề mà du khách đang thảo luận sẽ giúp các doanh nghiệp ưu tiên các thông tin từ đó thu hút thêm sự chú ý của du khách trên các bài viết truyền thông.

Một số chủ đề phổ biến như con người (14% quan tâm), địa điểm du lịch (10%), mua sắm (7% quan tâm), văn hóa (2% quan tâm) có thể là những thông tin hữu ích để đưa lên website hoặc các bài viết truyền thông. Tuy nhiên những chủ đề chiếm 15-16% sự quan tâm của du khách mới thật sự đáng để các doanh nghiệp chú ý.


3.1.1

 

CÁC YẾU TỐ KHIẾN DU KHÁCH HÀI LÒNG

Phần lớn du khách đều cảm thấy hài lòng với du lịch Thái Lan bởi nhưng yếu tố tích cực như giao thông tốt, đồ ăn rẻ, thiên đường mua sắm.v.v. Cung cấp những trải nghiệm của khách du lịch về các chủ đề này khiến doanh nghiệp gần gũi hơn với du khách. Từ đó, đưa thương hiệu gần hơn với khách hàng là những người có ý định đi du lịch ở Thái Lan.

10.1

Một số bình luận của người thảo luận chứng minh cho sự hài lòng của du khách:

Bình luận tích cực

 

CÁC YÊU TỐ KHIẾN DU KHÁCH VIỆT KHÔNG HÀI LÒNG

Tuy nhiên, vẫn có một số ít những phản hồi không hài lòng. Những phản hồi này có thể làm giảm số lượng khách hàng của doanh nghiệp nếu không được cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực.

11.2

Một số bình luận tiêu biểu

Bình luận tiêu cực

Từ kết quả trên, các doanh  nghiệp về du lịch có thể tận dụng những điểm hài lòng của khách hàng để đưa ra các dịch vụ nhắm đúng vào nhu cầu của du khách. Ví dụ, cung cấp thông tin về dịch vụ, đồ ăn, địa điểm mua sắm, đồng thời review lại một số những phản hồi tốt để xây dựng hình ảnh tốt đẹp.v.v. hoặc cập nhật những thông tin cần thiết để giữ vững sự tin tưởng của du khách trước những yếu tố khiến du khách không hài lòng.

 

Để xem báo cáo đầy đủ, vui lòng liên hệ: DATASECTION VIỆT NAM

 Datasection Việt Nam với nền tảng dữ liệu ~1.500,000 fanpages và groups facebook; ~1500 forums và ~300 trang báo điện tử, tự hào đã tạo ra các dịch vụ để khai thác và sử dụng dữ liệu của người tiêu dùng trên tất cả các kênh mạng xã hội, từ đó giúp các doanh nghiệp nghiên cứu thị trường (Social Research), Thấu hiểu khách hàng (Insight Intelligence), Giám sát thương hiệu (Brand Profile) và  Theo dõi mạng xã hội (Imonitor).  

Datasection Việt Nam luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong quá trình gìn giữ và phát triển hình ảnh thương hiệu.

Mọi yêu cầu tư vấn và hỗ trợ dịch vụ xin truy cập website: https://datasection.com.vn

 

 

 

 

Pages:«123456»